Page 21 - S1 Edit 29.09.63

M1.2 วัตถุประสงค ขอบเขต และการสรางความผูกพันกับผูมีสวนไดสวนเสีย M1.3 กระบวนการของการสรางความผูกพันกับผูมีสวนไดสวนเสีย
กำหนดวัตถุประสงค ขอบเขต และการสรางความผูกพันกับผูมีสวนไดสวนเสีย โดยระบุกลุมเปาหมายและระดับความสัมพันธของผูมีสวนได จัดลำดับ วางแผน และเตรียมความพรอมในการสรางความผูกพันกับผูมีสวนไดสวนเสีย รวมถึงการรับเรื่องรองทุกขจากผูมีสวนไดสวนเสีย
สวนเสียที่ชัดเจน เพื่อใหสามารถวางแผนและปฏิบัติไดสอดคลองตามนโยบายขององคกร M1.3.1 การวางแผน M1.3.3 การนำไปปฏิบัติ

M1.2.1 การกำหนดวัตถุประสงคและขอบเขตการสรางความผูกพัน M1.2.3 การระบุผูรับผิดชอบในการดำเนินการในประเด็นที่ผูมีสวน จัดลำดับความสำคัญ ระดับ วิธีการและแผนการสรางควาผูกพัน การนำกระบวนการสรางความผูกพันกับผูมีสวนไดสวนเสียไป
กับผูมีสวนไดสวนเสีย ไดสวนเสียใหความสำคัญ กับผูมีสวนไดสวนเสีย ปฏิบัติอยางเปนรูปธรรม
การกำหนดวัตถุประสงคและขอบเขตการสรางความผูกพันกับผู ระบุผูรับผิดชอบใหสอดคลองกับวัตถุประสงค ขอบเขต และ
มีสวนไดสวนเสียกำหนดวัตถุประสงค ขอบเขตที่สอดคลองกับ การสรางความผูกพันกับผูมีสวนไดสวนเสียที่ระบุไว M1.3.2 การสรางความพรอม M1.3.5 การรองเรียนและการรองทุกข
ผลลัพธที่องคกรตองการที่จะบรรลุ แลวถายทอดไปสูบุคลากร เตรียมความพรอมในการสรางความผูกพันกับผูมีสวนไดสวน การรับเรื่องรองเรียนและการรองทุกขอยางมีประสิทธิภาพ การ
ทุกระดับ องคกรภายนอก และผูมีสวนไดสวนเสีย เสีย โดยระบุความสามารถในการสรางความผูกพัน การจัดการ สอบสวนแกไขขอรองเรียนอยางเปนธรรม การรักษาความลับ
ความเสี่ยง การประสานกับหนวยงานภายนอก โดยคำนึงถึง ของผูรองเรียนและรายงานสถานะของการดำเนินการใหแกผู
ทรัพยากรที่ตองใชในการดำเนินการ เกี่ยวของ ตามระยะเวลาที่กำหนด
M1.2.2 กระบวนการตัดสินใจ

กำหนดเกณฑในการระบุผูมีสวนไดสวนเสียขององคกร M1.3.4 การตรวจประเมิน
ที่สอดคลองกับวัตถุประสงคและขอบเขตของการสรางความ การตรวจประเมินกระบวนการสรางความผูกพันกับผูมีสวนได
ผูกพันกับผูมีสวนไดสวนเสีย พรอมถายทอดไปสูบุคลากร สวนเสียตามรอบเวลาที่กำหนด
ทุกระดับและคำนึงถึงผูมีสวนไดสวนเสียทุกกลุม