Page 18 - Dispositif transmedia gamifié Diane d'Esposito

TOP 5 des priorités des consommateurs en 2020

● ASSISTANCE supprimer ou déléguer les tâches pénibles et ingrates. Cela entraîne l’acceptation
des intelligences artificielles (assistants personnels, objets connectés…).

● MOBILITÉ sans friction, sans attente, même dans les zones encombrées. Cela entraîne une
connexion en temps réelle aux flux.

● CONTENUS plus de choix, moins de temps passé à les chercher. Cela entraîne des besoins
neuroergonomiques : peu de textes, plus d’interaction, sachant que ce sont les émotions qui
favorisent le mieux la rétention d’information (jeux, interactions sociales, défis…)

● PERSONNALISATION des expériences, pour correspondre au envies et goûts de chacun,
sentiment liberté et de créativité

● CONFORT besoin de calme entre les moments intenses, sentiment d’harmonie et de bien-être
en demande croissante

● IDENTITÉ et développement de l’individu unique : besoin de conserver son identité, non de
s’identifier à une tendance

Rapport 2020 sur les priorités des consommateurs