Page 255 - การประชุม HACC Forum ครั้งที่ 13
P. 255
251
11-16 Poster Presentation
ชื่อเรื่อง : ระยะเวลาการรอคอยผล
เจ้าของผลงาน : ชิชชญาสุ์ คิดถูก
เบอร์โทรศัพท์ที่ทำงาน : 0 4439 7111 ต่อ 133 เบอร์โทรศัพท์มือถือ : 08 0170 1880
หน่วยงาน : งานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลขามทะเลสอ จังหวัดนครราชสีมา
ความเป็นมาและความสำคัญ : จากข้อมูลการให้บริการแก่ผู้ป่วยนอกมีแนวโน้มเพิ่มมากขึ้น ทั้งผู้ป่วยกลุ่มโรคเรื้อรัง
ที่มาใช้บริการในวันที่มีคลินิก ผู้ป่วยจากโรงพยาบาลส่งเสริมสุขภาพตำบล ผู้ที่มาตรวจสุขภาพประจำปีเกิด
ข้อร้องเรียนบริการที่เกิดจากความล่าช้าของผลการตรวจ และการออกผลที่ไม่เป็นไปตามลำดับก่อนหลัง ผู้ป่วยเกิด
ความไม่พอใจ และจากการทบทวนผลการประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการภายนอก (ผู้ป่วยและญาติ) และ
ผู้รับบริการภายใน (แพทย์ และพยาบาล) ของงานเทคนิคการแพทย์ โรงพยาบาลขามทะเลสอ พบว่ามีข้อเสนอแนะ
อยากทราบระยะเวลารอคอยที่แน่ชัด และผลการตรวจล่าช้า
กิจกรรมการพัฒนา : ใช้การสำรวจประเมินความพึงพอใจ ผู้ป่วย ญาติ แพทย์ พยาบาล เพื่อค้นหาความต้องการของ
ผู้รับบริการ กำหนดระยะเวลามาตรฐานการรอคอยผลการตรวจโดยแยกแต่ละรายการทดสอบ โดยการจับเวลาที่ใช้
จริงแต่ละกระบวนการ และหาค่าเฉลี่ย แล้วจึงกำหนดเป็นระยะเวลาที่ใช้รอคอยผล ในแต่ละการทดสอบ เก็บรวบรวม
บัตรนัดฟังผลจากผู้ป่วย เพื่อประมวลผลในแต่ละรอบ โดยการเก็บข้อมูลเป็นรายเดือน
การวัดผลและผลของการเปลี่ยนแปลง : มีการกำหนดระยะเวลาการรอคอยผลในแต่ละการทดสอบ แต่ในช่วงเวลา
07.00 น.-10.00 น. ช่วงต้นปีงบประมาณ มีผู้รับบริการจำนวนมาก ทำให้ไม่สามารถออกผลการตรวจได้ตาม
ระยะเวลาที่กำหนด จึงได้ปรับระยะเวลาการรอคอยผลในช่วงเช้าของคลินิก DM HT เป็น 1 ชั่วโมง 30 นาที
ผู้ป่วยนอกทั่วไปที่มีการการตรวจ 1-2 รายการ 1 ชั่วโมง
บทเรียนที่ได้รับ : มีแนวทางขบวนการกำหนดระยะเวลารอคอยที่ชัดเจน ปัจจุบันใช้ระบบ LIS มาช่วยในการตรวจ
วิเคราะห์และรายงานผล ส่งผลให้การประกันเวลาการตรวจวิเคราะห์ทางห้องปฏิบัติการที่ชัดเจนทำให้ง่ายต่อการ
ปฏิบัติงาน
คำสำคัญ : ระยะเวลาการรอคอยผล, Turn around time
