Page 58 - Wirtschaftsbremse

Die beste Konzentration findet statt, wenn wir uns ohne
äußere Einflüsse auf eine Sache fokussieren können. Da wir
nicht davon ausgehen können, dass alle Personen über 8
Stunden still an ihrem Tisch sitzen bleiben, können wir also
unterstellen, dass die Anordnung für Konzentrationsarbeit
nicht ideal ist.

Bei Telekommunikationsarbeit wird es ebenso schwierig, denn
wenn vier Personen gleichzeitig mit Kunden telefonieren,
erhöht sich der Lärmpegel; in der Fachsprache Lombard-Effekt
genannt.
Zudem besteht die Gefahr mißverstanden zu werden, was
teure Fehler zur Folge haben könnte. Im besten Fall fühlen sich
Gesprächspartner am anderen Ende der Leitung ihrer Zeit
wegen mehrfacher Wiederholungen beraubt.

Datenverarbeitung und Eingaben am PC sind unweigerlich mit
Bewegungen verbunden, entweder auf dem Schreibtisch oder
durch Gänge zu Schränken. Aus der Marketing- und Werbe-
Industrie wissen wir, dass das menschliche Auge immer auf
Bewegungen und menschliche Gesichter reagiert und somit
wären dies Sinnesreize, die von der eigentlichen Tätigkeit
ablenken.

Bei einer Mischung der beiden Tätigkeiten treffen also
mehrere Störfaktoren aufeinander. In der Praxis lässt sich
feststellen, dass es Hochzeiten der Telefonie gibt, sehr früh
und auch mittags hingegen eher die Konzentrationsaufgaben
erledigt werden. Wenn da nicht Einzelgespräche inhaltlich
aufgenommen würden, würde dies vermutlich gut
funktionieren.

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