Page 2 - Manual habilidades comerciales
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INDICE
MÓDULO 1 CARACTERÍSTICAS Y REQUISITOS BÁSICOS PARA SER UN BUEN VENDEDOR
................................................................................................................................ 4
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................... 5
2. QUÉ ES LA VENTA ................................................................................ 7
3. EL VENDEDOR ...................................................................................... 9
3.1. EL PERFIL BÁSICO DEL VENDEDOR: ................................................................................ 9
3.2. CUALIDADES DEL VENDEDOR ....................................................................................... 16
4. HABILIDADES COMERCIALES ............................................................ 17
MÓDULO 2 LA IMAGEN PROFESIONAL Y LA COMUNICACIÓN ..................................... 21
1. LA IMAGEN ........................................................................................ 22
1.1. TIPS IMPORTANTES ...................................................................................................... 23
2. LA IMAGEN PERSONAL Y PROFESIONAL ............................................ 25
3. LA MARCA PERSONAL EN EL ENTORNO LABORAL ............................... 26
3.1. TU IMAGEN PERSONAL................................................................................................. 27
3.2. TUS HABILIDADES SOCIALES ......................................................................................... 27
3.3. ACTITUD ....................................................................................................................... 34
3.4. PRESENCIA PERSONAL Y ASPECTO FÍSICO .................................................................... 35
4. ¿QUÉ ES LA COMUNICACIÓN? ............................................................ 37
4.1. ELEMENTOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN ......................................................... 38
4.2. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN .............................................................................. 39
4.3. EL ARCO DE DISTORSIÓN .............................................................................................. 41
4.4. COMPORTAMIENTO Y COMUNICACIÓN NO VERBAL ................................................... 43
5. LA ESCUCHA ACTIVA .......................................................................... 46
5.1. PRINCIPIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA ............................................................................ 46
5.2. ESTRATEGIAS PARA SOLICITUD, CESIÓN Y CONSERVACIÓN DEL TURNO..................... 47
6. COMUNICACIÓN NO VERBAL.............................................................. 49
MÓDULO 3 ORIENTACIÓN AL CLIENTE Y ACTITUD DE SERVICIO ................................. 53
1. TIPOS DE CLIENTES ........................................................................... 54
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