Page 3 - Manual habilidades comerciales

1.1. CÓMO ES EL CLIENTE EN LA ACTUALIDAD ................................................................... 55

2. ORIENTACIÓN AL CLIENTE ................................................................ 57
2.1. FACTORES CLAVE .......................................................................................................... 58

3. ATENCIÓN A LA CLIENTELA ............................................................... 65

3.1. CUALIDADES PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO ............................................................ 65
3.2. MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL PÚBLICO .......................................................... 69

3.3. ETAPAS DE ATENCIÓN AL LA CLIENTE .......................................................................... 72
4. LA CALIDAD DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ...................... 75

4.1. DIMENSIONES DE LA CALIDAD ..................................................................................... 75
4.2. EL FACTOR HUMANO Y EL DESARROLLO DE UN SERVICIO .......................................... 76

5. ACTITUD DE SERVICIO ...................................................................... 78

5.1. TIPS PARA UNA BUENA ACTITUD ................................................................................. 78
5.2. TÉCNICAS QUE MEJORAN LA ACTITUD......................................................................... 79

MÓDULO 4 AUTOCONFIANZA, MOTIVACIÓN Y ORIENTACIÓN A RESULTADOS ........... 80

1. AUTOCONFIANZA ............................................................................... 81

1.1. AUTOCONFIANZA COMO PILAR DE LAS VENTAS.......................................................... 82

1.2. PRINCIPIOS PARA LA FORMACIÓN DE LA AUTOCONFIANZA ....................................... 83
2. MOTIVACIÓN ..................................................................................... 85

2.1. TIPOS DE MOTIVACIÓN ................................................................................................ 86
2.2. PÍRAMIDE DE MASLOW ................................................................................................ 89

2.3. ¿CON QUÉ SE RELACIONA LA MOTIVACIÓN? ............................................................... 91
2.4. MOTIVACIÓN Y EMPODERAMIENTO ............................................................................ 92
2.5. IDEAS CLAVES PARA AUMENTAR LA MOTIVACIÓN ...................................................... 93

2.6. IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN EN LAS VENTAS ................................................... 94
3. ORIENTACIÓN A RESULTADOS .......................................................... 96

3.2. ORIENTACIÓN DE RESULTADOS APLICADO A LA VENTA .............................................. 97

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