Page 5 - Manual habilidades comerciales

1. INTRODUCCIÓN

El éxito de un buen vendedor depende del desarrollo de diversas
habilidades que con el tiempo deben convertirse en hábitos: persuasión,

análisis, perseverancia, escucha, paciencia, capacitación y, sobre todo,

vocación de servicio. Aquí la ética en cuanto modo o estilo de vida juega un
papel primordial pues vendedor que no vive para servir, no sirve para vender.

Con independencia de la actividad a la que nos dediquemos en la vida,

siempre estamos vendiendo algo: en ocasiones vendemos ideas y
propuestas; productos, servicios o una combinación de ambos. Vender es

convencer.

El saber vender es una de las herramientas más importantes en el

ámbito laboral porque es lo que impulsa y desarrolla cualquier tipo de
negocio. Podemos contar con equipos de cómputo sofisticados y la tecnología

más avanzada, con personal altamente calificado y de estupenda
presentación, pero si no tenemos personas que sepan vender, estaremos

tirando el dinero a la basura.

Vender es un arte, una técnica. Requiere de tiempo, observación,
análisis, comprensión, desarrollo de estrategias. El vendedor no “nace”, “se

hace”. El saber vender depende del desarrollo de habilidades diversas y ello
es lo que dificulta su aprendizaje. En particular, tenemos que aprender acerca

de la sicología del consumidor, de sus hábitos de compra y consumo. El
primer paso para aprender a vender es, por tanto, conocer a nuestro cliente.

Resulta indispensable conocer los conceptos básicos de mercadotecnia:
las características, ventajas y desventajas de nuestro producto, su nivel de

calidad en relación con el precio; la forma en la cual debemos promoverlo e,
incluso, el nivel de lenguaje que debemos utilizar de acuerdo con el tipo de

clientela que va a comprarlo.

Esto de la calidad en el servicio está realmente trillado, aunque pocas
personas y empresas comprenden en qué consiste. Una persona que sabe

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