Page 24 - Materi modul 1 fi_Neat

tidak. Bersikaplah langsung tetapi bijaksana dan selalu gunakan nada
professional jika anda ingin perusahaan mendengarkan keluhan anda.

d. Adjustment Letters (Surat Penyesuaian)
Adsjustment Letters atau surat penyesuaian biasanya dikirim sebagai

tanggapan produser atas klaim atau keluhan dari konsumen. Jika

penyesuaian itu menguntungkan pelanggan, mulailah surat dengan berita
itu. Jika tidak, pertahankan nada biacara anda faktual dan beri tahu

pelanggan bahwa anda memaham keluhan tersebut.
e. Inquiry Letters (Surat Penawaran)

Inquiry Letters atau surat penawaran sering disebut dengan Enquiry
Letters, merupakan sebutan untuk surat berbhasa Inggris. Inquiry Letters

sama halnya dengan surat penawaran, dikirimkan oleh suau perusahaan

terhadap perusahaan lain untuk meminta informasi terkait barang/jasa yang
dijual oleh perusahaan yang menerima surat tersebut. Inquiry Letters juga

berisipermintaan agar perusahaan yang dituju mengirimkan katalog, brosur,

daftar harga, sampel barang, atau media promosi lainnya.
f. Followe-Up Letters (Surat Tindak Lanjut)

Followe-Up Letters atau surat tindak lanjut yang biasanya dikirim
setelah beberapa jenis komunikas awal, seperti departemen penjualan yang

berterima kasih kepada pelanggan atas pesanan, pengusaha yang meninjau
hasil rapat atau pencari kerja yang menanyakan tentang status lamarannya.

Dalam banyak kasus, surat-surat ini merupakan kombinasi ucapan

terimakasih dan surat penjualan.
g. Latter of Recommendation (Surat Rekomendasi)

Latter of Recommendation atau surat rekomendasi digunakan untuk
merekomendasikan seseorang supaya yang direkomendasikan bisa diterima

kerja. Hindariah godaan untuk melebih-lebihkan kemampuan seseorang
dalam menuliskan surat jenis ini, menulis surat rekomendasi dengan jujur

dan objektif adalah kuncinya.

20