Page 27 - Materi modul 1 fi_Neat

kegiatan, seperti jenis acara/kegiatan, tujuan acara/kegiatan, hingga waktu
dan tempat dari acara/kegiatan tersebut.

q. Apology Letters (Surat Pemohonan Maaf)
Apology Letters atau surat permohonan maaf merupakan surat yang

digunakan untuk meminta maaf atas kesalahan yang telah diperbuat. Surat

jenis ini harus ditulis dengan humble dengan segala kerendahan hati untuk
mengakui kesalahan yang telah diperbuat. Menggunakan bahasa halus dan

jujur yang bersalah dari hati. Beberapa alasan untuk menulis Apology
Letters atau surat permohonan maaf sebagai berikut.

Tidak bisa ikut meeting atau rapat.
Buruknya pelayanan Costumer Service.

Kesalahan dalam mengirim barang.

Kerusakan pada barang yang dikirimkan.
Kelebihan mengambil dana kartu kredit.

Aturan dalam menulis surat bisnis permohonan maaf bahasa Inggris

sebagai berikut.
 Surat harus mengunakan kop surat jika ditujukan untuk urusan bisnis.

Untuk urusan pribadi seperti teman atau keluarga anda bisa
menggunakan tulis tangan.

 Gunakan jenis tulisan yang umum dan mudah dibaca seperti “Times New
Normal” atau “Arial”.

 Print surat anda di kertas yang berkualitas baik.

 Surat harus ditujukan langsung kepada orang yang menerima kehilangan
atau kerusakan barang akibat dari kesalahan atau keteledoran yang kita

lakukan.
 Sertakan masalanya secara detail kepada klien ketika meminta maaf.

 Langkah yang akan dilakukan untuk memperbaiki kesalahan harus
dituliskan pada surat. Berikan detailnya pada bagian body surat.

 Surat harus ditulisdengan kepastian bahwa keruskan yang telah terjadi

akan segera diganti setelah surat tersebut dibaca oleh penerima surat atau
konsumen.

23