Page 43 - e-Modul Korespondensi

h. Complaint Letter (Surat Komplain/Keluhan)
Complaint Letter atau Surat Komplain/Keluhan berisikan tentang

keluhan konsumen kepada produser. Kata-kata dan nada yang dipilih untuk
digunakan dalam Complaint Letter atau Surat Komplain/Keluhan kepada

satu bisnis mungkin menjadi factor penentu apakah keluhan dipenuhi atau

tidak. Bersikaplah langsung tetapi bijaksana dan selalu gunakan nada
professional jika anda ingin perusahaan mendengarkan keluhan anda.

JOHN CLARK & Co. Ltd.
40, Market Street
Melbourne, Australia

th
Ref : BM/SN/A14 March 7 , 2009

The Computa & Co. Ltd
72, Flower Park Street
London, W - 1

Dear Sirs,

th
We have informed you in our letter on the 26 February, 2009 to send our order arriving
on the 4 March. (Kami telah memberitahu Anda melalui surat kami pada tanggal 26 Februari
th
2009 untuk mengirimkan pesanan kami sampai pada tanggal 4 Maret.)

However, we are very disappointed that so far we have not received my order and
further information. We must ask you to ship, if you have not done so please inform us again
when you will ship our order. (Namun, kami sangat kecewa karena sejauh ini kami belum
menerima pesanan saya dan informasi lebih lanjut. Kami harus meminta Anda untuk
mengirim, jika Anda belum melakukannya, harap beri tahu pihak kami lagi kapan Anda
akan mengirimkan pesanan kami.)

We are looking forward to receiving your shipment as soon as possible. (Kami sangat
menantikan untuk menerima kiriman Anda secepat mungkin.)

Your faithfully,

Bob Marley
BM/Sn Marketing Manager
Encl : 1

KEMANDIRIAN

Buatlah Delivery Letter (Surat Pengiriman) dalam bahasa inggris dengan ketentuan
berikut:
4. Surat balasan tersebut dibuat dan kirim oleh PT Start Internasiona kepada Sekar Jaya
Hotel.
5. Buatlah Offering letters pada tanggal hari ini dalam Full Block Style.
6. Anda bebas menentukan alamat penerima dan pengirim, logo, nomor surat, periha,
lampiran, CC, signature, inisial dan tembusan.

41