Page 93 - E-Book Pengelolaan Pendidikan dan Kepemimpinan

F PRINSIP-PRINSIP SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO

1) ISO disusun berdasarkan kepada delapan prinsip sistem
manajemen kualitas. Prinsip ini dapat digunakan oleh
manajemen sebagai suatu kerangka kerja (frame work) yang
dapat membimbing organisasi menuju peningkatan kinerja.
Delapan prinsip manjemen kualitas yang menjadi landasan
penyusunan ISO adalah :
2) Fokus Pelanggan, organisasi tergantung pada pelanggan, karena
itu manajemen organisasi harus memahami kebutuhan
pelanggan sekarang dan akan datang, harus memenuhi
kebutuhan pelanggan dan giat berusaha melebihi ekspetasi
pelanggan.
3) Kepemimpinan, pemimpin organisasi menetapkan kesatuan
tujuan dan arah dari organisasi. Mereka harus menciptakan dan

memelihara lingkungan internal agar orang-orang dapat
menjadi terlibat secara penuh dalam mencapai tujuan-tujuan
organisasi.
4) Keterlibatan Orang-orang, Orang pada semua tingkat
merupakan faktor yang sangat penting dari suatu organisasi dan
keterlibatan mereka digunakan untuk manfaat organisasi.
5) Pendekatan Proses, suatu hasil yang diinginkan akan tercapai
secara lebih efisien, apabila aktivitas dan sumber-sumber daya
yang berkaitan dikelola sebagai suatu proses. Suatu proses dapat
didefinisikan sebagai integrasi sekuensial dari orang, material,
metode, mesin, dan peralatan, dalam suatu lingkungan guna
menghasilkan nilai tambah output bagi pelanggan. suatu proses
mengkonversi input terukur ke dalam output terukur melalui
sejumlah langkah sekuensial yang terorganisasi.
6) Pendekatan Sitem terhadap Manajemen, pengidentifikasian,
pemahaman dan pengelolaan, dari proses-proses yang saling

berkaitan sebagai suatu sistem, akan memberikan kontribusi
pada efektivitas dan efisiensi organisasi dalam mencapai tujuan-
tujuannya.

87