Page 89 - E-Book Pengelolaan Pendidikan dan Kepemimpinan

h. puas. Organisasi ( perusahaan ) harus mengetahui kepuasan (satisfaction)
dari langganannya (dalam gambar dilukiskan dengan garis dua arah

putus-putus).

i. Sebagai tindak lanjut dari pengukuran (measurement), kepuasan
pelanggan, efektivitas, dan efisiensi penerapan sistem manajemen,

proses, dan produk perlu dilakukan analisis (analysis) terhadap dua data

tersebut. hasil analisis data harus ditindaklanjuti dengan suatu program
peningkatan (improvement).

j. Program-program peningkatan akan menuntut arahan dan tersedianya

sumber daya. Hal ini berarti dibutuhkannya kembali komitmen dari
pimpinan puncak untuk menjalankannya. Dengan demikian, proses

perbaikan berkesinambungan (continual improvement) terus berlanjut

tanpa berhenti dengan tujuan akhir untuk mendapatkan keuntungan
bagi organisasi / perusahaan.

E S SEJARAH PERKEMBANGAN MANAJEMEN MUTU ISO

Standardisasi internasional bermula dari persoalan yang dihadapi selama

perang Dunia ke-2 yaitu pada tahun 1939 – 1945. Sekutu Amerika, Inggris dan
Perancis secara bersama menghadapi serangan Jerman. Itali dan Jepang

mengalami kesulitan karena selain perbedaan bahasa, juga terjadi perbedaan

peralatan dan standar satuan teknik yang digunakan dalam perang. Dari
persoalan inilah muncul gagasan untuk melakukan standardisasi. Standardisasi

yang diberlakukan pada pada saat itu masih terbatas pada pada alat-alat perang.

Dalam perkembangan berikutnya, muncul berbagai ide mengembangkan

standar di bidang lainnya. Antara tahun 1970-an hingga tahun 1980-an, bidang

ilmu kendali mutu berkembang dari ciri utamanya reactive (inspection-dominant)
menjadi proactive (sistem oriented) yang dalam implementasinya berupa

perubahan terhadap titik berat pada hasil akhir ke arah proses produksi.

83