Page 84 - E-Book Pengelolaan Pendidikan dan Kepemimpinan
P. 84
jaminan mutu (quality assurance).
Total quality (mutu terpadu) merupakan kelanjutan dari jaminan mutu. Total
quality management dimaksudkan agar tercipta kultur mutu yang bertujuan untuk
kepuasan pelanggan. Dalam mutu terpadu pelanggan adalah yang paling utama dan
berkuasa. Mutu berusaha mengikuti perubahan yang berkembang, utamanya
kebutuhan pelanggan. Evolusi manajemen mutu dan sejarah perjalanan manajemen
mutu terpadu dapat digambarkan pada gambar berikut:
Gambar 5.1
Evolusi Manajemen Mutu
Sebuah sistem mutu mempunya standar-standar tertentu yang telah ditentukan
lembaga penciptanya. Standar mutu berfungsi sebagai jaminan atas kualitas barang
atau layanan yang sesuai dengan yang dijanjikan. Kualitas dan layanan tersebut hanya
dapat diberikan oleh lembaga yang telah memiliki sertifikasi standar sistem mutu.
Sesungguhnya terdapat banyak model sistem standar mutu yang dirumuskan dan
dibakukan untuk menjamin mutu produk seperti ISO, Six Sigma, Malcolm Baldrige,
Sigapur Quality Award, Australian Quality Award, JAS (Japanese Agricultural
Standard), IHPA (International Hardwood Products Association), BS (British Standard),
SNI (Standar Nasional Indonesia), IPS (Indonesian Plywood Standard), dan yang
lainnya. Sistem- sistem tersebut merupakan tool atau alat untuk membantu
perusahaan agar bekerja dengan lebih terorganisir serta membantu pengelolaan dan
78
