Page 83 - E-Book Pengelolaan Pendidikan dan Kepemimpinan

upaya perubahan ke arah perbaikan terus menerus sehingga dikenal istilah Q-
MATCH (Quality=Meets Agreed Terms and Changes).

Dengan pengertian mutu tersebut, maka manajemen mutu (Quality

Management) berarti sebagai keseluruhan metode untuk mengatur mutu dalam suatu

organisasi yang meliputi produk, jasa, kinerja, proses dan sumber daya manusia.
Manajemen mutu menggabungkan trilogi mutu yaitu perencanaan mutu,

pengendalian mutu, dan perbaikan mutu (Miranda dkk, 2003: 157). Ketiga mutu

tersebut dilaksanakan secara bersama-sama dalam kerja tim untuk mensukseskan
program perbaikan mutu.

C EVOLUSI MANAJEMEN MUTU

Terdapat tiga istilah quality atau mutu dalam manajemen mutu (quality
manajement) yaitu; quality control (kendali mutu), quality assurance (jaminan mutu),

dan total quality (mutu terpadu). Ketiga istilah ini merupakan bentuk perkembangan

atau evolusi manajemen mutu. Secara historis, quality control merupakan konsep
mutu yang paling awal. Quality control biasanya dinamakan dengan quality

professionals atau dikenal sebagai pengontrol mutu atau inspektur. Inspeksi dan
testing merupakan metode umum yang lebih penting dari kontrol mutu dan secara

luas digunakan dalam dunia pendidikan.

Quality Assurance (Jaminan mutu) adalah perkembangan lanjutan dari quality

control. Quality assurance dilakukan pada saat sebelum, awal dan selama proses
terjadinya produksi. Jaminan mutu ini bertujuan untuk menghindari terjadinya

kerusakan dan kesalahan dalam produksi. Philip B. Crosby menyebutnya sebagai zero

defects atau kesalahan nol (Crosby, 1986: 1) Dari sinilah, jaminan mutu menuntut
adanya tanggung jawab yang tinggi dan kerja keras dalam menjamin mutu produk.

Standar mutu diupayakan dipelihara dengan mengikuti prosedur dalam system

77