Page 88 - E-Book Pengelolaan Pendidikan dan Kepemimpinan

b. dalam visi dan misi yang dijabarkan lagi dalam kebijakan dan sasaran
mutu.

c. Organisasi (perusahaan ) tergantung pada pelanggannya (customer) dan

pihak-pihak berkepentingan (interested party), misalnya pemegang

saham, komunitas sosial, karyawan, dan lembaga swaday

masyarakat. Untuk itu, organisasi harus mengetahui keinginan pelanggan

saat ini dan harapannya untuk masa mendatang. Pimpinan puncak harus
mengetahui hal ini (dalam gambar dilukiskan dengan garis dua arah

putus-putus) dan menginformasikan keseluruh bagian dari organisasi /

perusahaan.
d. Visi dan misi sebagai perencanaan strategis (sebagai wujud management

responsibility) memerlukan tersedianya sumber daya (manusia,

peralatan, metode, dan keuangan) untuk dapat merealisaikan
persyaratan dan harapan pelanggannya. Maka dalam hal ini perlu

dipastikan adanya komitmen pimpinan puncak untuk menyediakan

sumber daya.
e. Sumber daya harus dikelola untuk menghasilkan produk / jasa yang

sesuai dengan persyaratan pelanggan (resources management).

f. Dengan adanya perencanaan strategis tersedianya sumber daya yang
mencukupi, maka dapat dilakukan proses realisasi produk/ jasa (product

realization) yang mendapatkan masukan persyaratan (requirement) dari

pelanggan. Persyaratan-persyaratan tersebut diubah menjadi urutan
proses internal organisasi (perusahaan) yang harus dikendalikan dengan

memperhatikan keterkaitan dan ketergantungan antar proses tersebut.

Ada beberapa metode untuk memastikan proses tersebut, misalnya
dengan membuat rencana mutu, prosedur mutu, instruksi kerja, atau

bentuk lainnya.

g. Produk / jasa yang dihasilkan akan diterima oleh pelanggan. pada fase ini
akan terjadi proses pembandingan antara harapan pelanggan dengan

produk/jasa yang diterima, yang akan melahirkan kondisi puas atau tidak

82