Page 31 - نماذج تطبيقات الجودة pdf
P. 31

‫تقييم مكتب خدمة المستفيد‬

 ‫‪321‬‬                                      ‫العنصر‬
‫ضعيف متوسط ممتاز‬

                                          ‫الوقت المستغرق لمعرفة مكتب خدمة المستفيد‬

                                          ‫الوقت المستغرق في تسجيل المعلومات‬
                                                    ‫الوقت الوقت المستغرق في الانتظار‬

                                          ‫الوقت المستغرق في إنجاز المعاملة‬

                                                  ‫سهولة وبساطة الإجراءات‬

                                                     ‫سهولة تعبئة النماذج‬                 ‫الإجراءات‬
                                          ‫استخدام الكمبيوتر لإتمام المعاملة‬

                  ‫عدد الموظفين الذين توجب التعامل معهم لإنجاز المعاملة‬

                                          ‫توفر الخدمات في الموقع الإلكتروني‬              ‫القنوات‬
                                                            ‫توفر رقم هاتف ‪.‬‬

                                                  ‫التواجد على المكتب‬

                                                  ‫المظهر الشخصي بشكل عام‬

                                                  ‫تحية المراجع والترحيب به‬

                      ‫حمل بطاقة ‪/‬شارة العمل أو وجود لوحة تحمل الاسم على المكتب‬           ‫التعامل‬
                                                                                         ‫واللباقة‬
                       ‫التركيز وتأدية الخدمة بدون مقاطعة من الزملاء أو من الهاتف‬

                  ‫الاستئذان من المستفيد عند الرغبة في التحدث إلى شخص ما أو الرد‬
                                                                       ‫على الهاتف‬

                                          ‫سؤال المستفيد عن أي خدمة أخرى يمكن تقديمها له‬

                                                   ‫شكر المستفيد في النهاية‪.‬‬               ‫العلم‬
                                                                                         ‫والكفاءة‬
                                        ‫العلم والدراية ‪-‬فهم الموضوع بسرعة‬
                                            ‫الكفاءة – أداء العمل بدون أخطاء‬
                                             ‫الجدية– إنهاء العمل بدون تأخير‬

                                  ‫إعطاء معلومات توضح الموضوع للمستفيد‬
                  ‫توفر ما يلزم من الموارد والوسائل لأداء العمل بكفاءة وفعالية‬

‫إدارة الجودة الشاملة بالمدينة المنورة ‪31‬‬          ‫نماذج تطبيقات الجودة في المدرسة‬
   26   27   28   29   30   31   32   33   34   35   36