Page 33 - نماذج تطبيقات الجودة pdf

‫تقييم جودة خدمة المستفيدين وتحسين البيئة التنظيمية والمادية‬

‫فرص التحسين‬ ‫موجود موجود غير‬ ‫العناصر‬ ‫م‬
‫ومناسب وغير مناسب موجود‬
‫‪33‬‬ ‫عناصر تقييم مبنى المدرسة ( من الخارج )‬
‫إدارة الجودة الشاملة بالمدينة المنورة‬
‫وجود صيانة دورية للمبنى لإظهاره بمظهر مناسب‬ ‫‪1‬‬
‫وجود مواقف السيارات‬ ‫‪2‬‬
‫كفاية مواقف السيارات‬ ‫‪3‬‬
‫‪4‬‬
‫وجود لوحات ارشادية لسهولة الوصول إلى المبنى‬ ‫‪5‬‬
‫وجود مواقف لسيارات لذوي الاحتياجات الخاصة‬ ‫‪6‬‬
‫وجود لوحة باسم المدرسة‬ ‫‪7‬‬
‫نظافة المدخل الرئيسي للمبنى‬ ‫‪8‬‬
‫توفر ممرات لذوي الاحتياجات الخاصة‬ ‫‪9‬‬
‫وجود حاويات نفايات‬

‫عناصر تقييم مبنى المدرسة ( من الداخل )‬

‫الإضاءة‬ ‫‪1‬‬
‫التهوية‬ ‫‪2‬‬
‫النظافة العامة‬ ‫‪3‬‬
‫توفر لوحات إرشادية مناسبة‬ ‫‪4‬‬
‫وجود قاعة الانتظار‬ ‫‪5‬‬
‫كفاية المقاعد في قاعة الانتظار‬ ‫‪6‬‬
‫وجود نظام للانتظار أو الدور‬ ‫‪7‬‬
‫توفر الماء البارد‬ ‫‪8‬‬
‫وجود مسجد أو مصلى‬ ‫‪9‬‬
‫توفر دورات المياه‬ ‫‪10‬‬
‫وجود جهاز لتصوير المستندات‬ ‫‪11‬‬
‫وجود مكتب خدمات للمستفيدين‬ ‫‪12‬‬

‫تقييم الوقت‬

‫الوقت المستغرق للاهتداء إلى المكتب خدمة المستفيد‬ ‫‪1‬‬
‫الوقت المستغرق في الانتظار‬ ‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫الوقت المستغرق في إنجاز المعاملة‬

‫تقييم الإجراءات‬

‫سهولة وبساطة الإجراءات‬ ‫‪1‬‬
‫سهولة تعبئة النماذج‬ ‫‪2‬‬
‫استخدام الكمبيوتر‬ ‫‪3‬‬

‫تقييم تعامل الموظفين ولباقتهم‬

‫تواجد الموظفين على مكاتبهم‬ ‫‪1‬‬
‫مظهر الموظفين بشكل عام‬ ‫‪2‬‬
‫‪3‬‬
‫قيام الموظف بتحية المراجع والترحيب به‬ ‫‪4‬‬
‫حمل الموظف بطاقة أو شارة العمل أو وجود لوحة تحمل اسمه‬ ‫‪5‬‬
‫‪6‬‬
‫استخدام الموظف لغة محترفة ‪ /‬أسلوبا مؤدبا‬ ‫‪7‬‬
‫كون الموظف مبتسما أثناء إجراء المعاملة أو مخاطبة المستفيد‬ ‫‪8‬‬
‫‪9‬‬
‫تركيز الموظف وقيامه بتأدية الخدمة بدون مقاطعة‬
‫سؤال الموظف للمستفيد عن أي خدمة أخرى يستطيع أن يقدمها له‬

‫قيام الموظف بشكر المستفيد في النهاية‬

‫نماذج تطبيقات الجودة في المدرسة‬