Page 6 - handling complaint

01

APA ITU

KELUHAN?

“Suatu ekspresi ketidakpuasan yang ditujukan

kepada suatu organisasi, terkait dengan produk

atau layanannya, atau proses penanganan

pengaduan itu sendiri, dimana tanggapan atau

penyelesaian diharapkan secara eksplisit atau

implisit.”