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4-12 Manual de gestión de la seguridad operacional

refiere a interacciones de liderazgo, cooperación, equipo de trabajo y personalidad. El advenimiento
de la gestión de recursos de tripulación (CRM) ha hecho que se prestara mucha atención a esta
interfaz. La instrucción en CRM y su extensión a los ATS [gestión de recursos de equipo (TRM)] y
al mantenimiento [gestión de recursos de mantenimiento (MRM)] fomenta el trabajo de equipo y se
concentra en la gestión de los errores humanos normales. Las relaciones entre el personal y los
administradores también quedan comprendidas en el ámbito de esta interfaz, puesto que la cultura,
el ambiente y las presiones operacionales de la empresa pueden afectar considerablemente a la
actuación humana.

• L-E (Seres humanos en el lugar de trabajo – entorno, circunstancias). Esta interfaz se refiere a
la relación entre el individuo y los entornos interno y externo. El entorno de trabajo interno incluye
aspectos físicos tales como temperatura, luz, ruido, vibraciones y calidad del aire. El entorno
externo (para los pilotos) incluye elementos como visibilidad, turbulencia y terreno. Cada vez más,
el ambiente de trabajo de 24 horas cada día de la semana incluye perturbaciones a los ritmos
biológicos normales, p. ej., la estructura del sueño. Además, el sistema de aviación funciona en un
contexto de amplias limitaciones políticas y económicas, que a su vez afectan el ambiente general
de la empresa. Se incluyen aquí factores como la pertinencia de las instalaciones físicas y de la
infraestructura de apoyo, la situación financiera local y la eficacia de los reglamentos. Así como el
ambiente de trabajo inmediato puede crear presiones para tomar el camino más corto, una
infraestructura de apoyo inadecuada también puede comprometer la calidad de la toma de
decisiones.

4.5.18 Es necesario tener cuidado para que los problemas (peligros) no “se escapen por las grietas”
de las interfaces. En la mayoría de los casos, las dificultades de estas interfaces pueden manejarse, por
ejemplo:

a) el diseñador puede asegurar la fiabilidad de la performance del equipo en condiciones de operación
específicas;

b) durante el proceso de certificación, la autoridad de reglamentación puede definir las condiciones en
que se puede usar el equipo;

c) la administración de la organización puede especificar los SOP y proveer la instrucción inicial y
periódica para el uso seguro del equipo; y

d) los individuos que utilizan equipos pueden familiarizarse con ellos y adquirir confianza para
emplearlos con seguridad en todas las condiciones operacionales exigidas.

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Factores culturales

4.5.19 La cultura influye en los valores, las creencias y los comportamientos que compartimos con
otros miembros de los diversos grupos sociales a que pertenecemos. La cultura sirve para vincularnos
como miembros de grupos y proporciona claves sobre la forma de comportarse tanto en situaciones
normales como inhabituales. Algunos ven la cultura como la “programación colectiva de la mente”. La
cultura es la dinámica social, compleja, que establece las reglas del juego, o el marco para todas nuestras
interacciones interpersonales; es la suma total de la forma en que las personas llevan adelante sus asuntos
en un medio social particular. La cultura provee un contexto en el que las cosas ocurren. Para la gestión de
la seguridad operacional, comprender este contexto llamado cultura es un determinante importante de la
actuación humana y sus limitaciones.

3. Texto adaptado del Manual de orientación sobre factores humanos para las auditorías de la seguridad operacional (Doc 9806).