Page 63 - Laporan Kinerja Kanwil DJPb Sulut

Target IKU Target IKU tersebut untuk tahun 2023 adalah 4,66 sebagaimana ditentukan
kinerja Kemenkeu-Two Kanwil DJPb Tahun 2023. Target IKU
Tahun 2023 dalam kontrak
dan
perbandingan tersebut meningkat 0,01 poin dari target tahun 2022 yaitu 4,65.
dengan Target IKU tersebut untuk tahun 2023 pada Renstra DJPb tahun 2020-2024
Renstra DJPb ditetapkan sebesar indeks 4,15.
2020-2024

Penjelasan Perhitungan IKU pada semester I tahun 2023 masih berpedoman pada Nota
dan
Perhitungan Dinas Sekretaris Ditjen Perbendaharaan Nomor ND-1419/PB.1/2022. Pada
Realisasi IKU semester I tahun 2023, jumlah satuan kerja yang telah mengisi kuesioner
Tahun 2023 sejumlah 152 responden dengan hasil sebagai berikut :
Tabel 3.25 Penilaian Komponen IKU Indeks Kepuasan Satker pada Kanwil DJPb Semester I 2023

Aspek Layanan Tingkat Kepuasan
1. Kinerja Layanan 4,89

Keterbukaan dan kemudahan akses informasi 4,91
Informasi Layanan 4,89
Akses terhadap layanan 4,92
Kesesuaian prosedur dengan ketentuan yang ditetapkan 4,92

Sikap Pegawai 4,94
Kemampuan dan keterampilan pegawai 4,92
E-Service-Efficiency-Ease Of Use, Accessibility 4,85
E-Service-Reliability 4,87

E-Service Customer support 4,91
E-Service-Security 4,89
2. Sarana dan Prasarana 4,92
Capaian IKU Semester I 4,91

Pada semester II Tahun 2023, Sekretariat DJPb telah melakukan simplifikasi
serta penyesuaian petunjuk teknis pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
(SKM) dan struktur kuesioner survei agar selaras dengan Peraturan Menteri
PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Survei kepuasan Masyarakat
semester II diikuti sejumlah 228 responden dengan hasil sebagai berikut:

Tabel 3.26 Penilaian Komponen IKU Indeks Kepuasan Satker pada Kanwil DJPb Semester II 2023
Aspek Layanan Tingkat Kepuasan
Persyaratan 4,95
Sistem, mekanisme dan prosedur 4,90
Waktu penyelesaian 4,86
Biaya/tarif 5

Produk spesifikasi jenis pelayanan 4,93
Kompetensi pelaksana 4,96
Perilaku pelaksana 4,95

Penanganan pengaduan, saran dan masukan 4,87
Sarana dan Prasarana 4,89
Capaian IKU Semester II 4,92
Sehingga realisasi IKU untuk Tahun 2023 sebesar (4,91 + 4,92)/2 = 4,915

LAPORAN KINERJA 47

Kanwil DJPb Provinsi Sulawesi Utara Tahun 2023