Page 66 - Laporan Kinerja Kanwil DJPb Sulut

Dari tabel tersebut dapat diketahui bahwa capaian IKU yang diraih oleh Kanwil
DJPb Sulawesi Utara, berada di atas rata-rata capaian IKU serta menjadi
capaian tertinggi pertama dari 4 sample data KPPN Lingkup Kanwil DJPb Sulut.
Isu, Meskipun target IKU tercapai, terdapat beberapa isu yang perlu mendapat

permasalahan, perhatian karena dianggap membuat capaian IKU tersebut kurang optimal dan
tindakan dan
action plan menjadi tantangan di antaranya:
1. Survei dilaksanakan secara daring sehingga dibutuhkan partisipasi aktif
dari Satker;
2. Pada semester II, terdapat 3 komponen perhitungan survei yaitu Waktu
Penyelesaian, Penanganan pengaduan, saran dan masukan, serta
komponen Sarana dan Prasarana yang belum memperoleh nilai optimal.
3. Beberapa kendala sistem terutama Aplikasi SAKTI yang
mempengaruhi layanan DJPb.
Dengan demikian, dapat diidentifikasi sebagai akar permasalahan dalam
optimalisasi pencapaian IKU antara lain:
1. Adanya keengganan satker untuk membaca secara utuh semua
pertanyaan, sehingga dapat menyebabkan jawaban Satker tidak
maksimal;
2. Satker yang menggunakan layanan secara online tidak merasakan sarpras
yang disediakan sehingga terdapat kecenderungan tidak menjawab secara
maksimal terkait sarana/prasarana penunjang layanan.
3. Satker kadang mengajukan permohonan revisi dengan dokumen yang
tidak lengkap sehingga mempengaruhi waktu penyelesaiannya.

Tindakan-tindakan yang telah dilaksanakan Kanwil DJPb Provinsi Sulawesi
Utara dalam rangka mendukung pencapaian IKU tersebut, antara lain:
1. Mempersiapkan materi pertanyaan pada kuesioner berdasarkan petunjuk
dari Kantor Pusat;
2. Selalu memberikan layanan terbaik kepada Satker baik secara online
maupun offline;
3. Memberikan informasi kepada Satker bahwa walaupun layanan
dilaksanakan secara online, tetapi tidak mengurangi kualitas layanan yang
diberikan, termasuk ketersediaan dan kualitas sarana/prasarana penunjang
layanan.
4. Menanggapi pertanyaan/keluhan satker terkait sistem dengan baik.
Berikut ini rencana aksi yang akan dilakukan:
1. Melaksanakan inovasi-inovasi layanan Bidang PPA I kepada satuan kerja
dalam rangka memudahkan konsultasi dan komunikasi kepada satker;
2. Menjaga kualitas layanan dan memberikan layanan terbaik kepada Satker;
3. Selalu menginformasikan kepada Satker bahwa walaupun layanan
dilaksanakan secara online, tetapi tidak mengurangi kualitas layanan yang
diberikan, termasuk ketersediaan dan kualitas sarana/prasarana penunjang
layanan.

LAPORAN KINERJA 50
Kanwil DJPb Provinsi Sulawesi Utara Tahun 2023