Page 64 - Laporan Kinerja Kanwil DJPb Sulut

Perbandingan Dengan demikian, perbandingan antara realisasi IKU tersebut pada tahun
Realisasi dan
Target IKU 2023 dengan target yang telah ditetapkan dalam Perjanjian Kinerja secara
Tahun 2023 tahunan dapat ditunjukkan pada tabel berikut :
Tabel 3.27 Capaian IKU Indeks Kepuasan Satker Terhadap Layanan Kanwil Tahun 2023
T/R Q1 Q2 Sm.1 Q3 s.d Q3 Q4 Y Pol/KP
Target - 4,66 4,66 - 4,66 4,66 4,66 Maximize/
Realisasi - 4,91 4,91 - 4,91 4,92 4,915 average
Indeks
Capaian - 105,36 105,36 - 105,36 105,58 105,47

Jika dibandingkan dengan capaian pada tahun 2022, capaian IKU ini
mengalami penurunan meskipun secara tidak signifikan. Berdasarkan hasil
evaluasi pada semester II 2023, terdapat 3 komponen perhitungan survei
yaitu Waktu Penyelesaian, Penanganan pengaduan, saran dan masukan,
serta komponen Sarana dan Prasarana yang belum memperoleh nilai optimal.
Hal tersebut terjadi disebabkan salah satu diantaranya adalah terdapat
beberapa kendala jaringan Satker terutama saat mengakses Aplikasi SAKTI
sehingga mempengaruhi layanan DJPb.

Perbandingan Berikut ini merupakan perbandingan capaian IKU indeks kepuasan satker
Target dan
Realisasi IKU terhadap layanan Kanwil tahun 2019-2023:
Tahun 2023 Tabel 3.28 Perbandingan Capaian IKU Indeks Kepuasan Satker
dalam 5 Terhadap Layanan Kanwil Tahun 2019-2023
tahun
T/R 2019 2020 2021 2022 2023
Target 4,53 4,55 4,64 4,65 4,66
Realisasi 4,79 4,98 4,92 4,95 4,915

Indeks Capaian 105,74 109,45 106,03 106,45 105,47

Grafik 3.7
Perbandingan Capaian IKU Indeks kepuasan satker terhadap layanan
Kanwil DJPb Sulawesi Utara tahun 2019 s.d. 2023

5.1
5 4.98
4.92 4.95 4.915
4.9

4.8 4.79

4.7 4.65 4.66
4.64
4.6 4.55
4.53
4.5

4.4

4.3 2019 2020 2021 2022 2023

Target Realisasi

LAPORAN KINERJA 48

Kanwil DJPb Provinsi Sulawesi Utara Tahun 2023