Page 132 - Bright Spot 2563
P. 132
6. เร่งติดตามหนี้คงค้างของผู้รับบริการและเรียกเก็บจาก สปสช.
7. ขอความร่วมมือในการประหยัดพลังงานไฟฟา ได้แก่ การปิดเครื่องปรับอากาศและไฟฟา
้
้
ิ
ี่
ั
ั
ส่องสว่างในบริเวณทไม่ได้ใช้งานและช่วงพก การปิด/พกหน้าจอคอมพวเตอร์ในช่วงไม่ใช้งานเป็นต้น
ส่งผลให้
1. บุคลากรมีทัศนคติที่ดีในการให้บริการ มีการร่วมแรงร่วมใจฝ่าวิกฤตทางการเงิน ให้การ
ดูแลผู้ป่วยแบบองค์รวม และมีความสุขในการท างาน ยกตัวอย่าง Case การดูแลผู้ป่วยชาย
ชาวต่างชาติ (องกฤษ) ซึ่งประสบอบัติเหตุมีปัญหาการสื่อสารไม่มีญาติพน้องในประเทศไทย ช่วยเหลือ
ี่
ุ
ั
ตัวเองไม่ได้นอนติดเตียง ซึ่ง รพ.ได้รับ refer back มาจากโรงพยาบาลประจ าจังหวัด ด้วยหัวใจความ
เป็นมนุษย์ได้เอาใจใส่เสมือนญาติพน้องหรือคนในครอบครัว ช่วยเป็นธุระและจัดการประสานงาน
ี่
ื่
สถานทูตเพอติดต่อและตามหาญาติ ประสานสถาบันการเงินเพอจัดการค่าใช้จ่ายส่วนตัวและการดูแล
ื่
ตลอดระยะเวลาที่นอนพักรักษาตัวใน รพ.ดอยสะเก็ด เป็นเวลานานกว่า 7 เดือน ท าให้ผู้ป่วยมีคุณภาพ
ชีวิตที่ดีและเสียชีวิตอย่างมีคุณค่า ทั้งนี้โรงพยาบาลยังเป็นธุระในการจัดการงานศพ การประสาน
ื่
สถาบันภาษา ม.เชียงใหม่ เพอแปลเอกสารและส่งกระดูกกลับไปให้ญาติ ด้วยความเต็มใจและ
ญาติมีความพึงพอใจในการบริการของโรงพยาบาล เป็นต้น
ิ่
2. บุคลากรในจุดบริการที่เป็นแก้มลิง รับผู้ป่วย refer back มีความพงพอใจเพมขึ้นจากปี 2562
ึ
ทุกหน่วยงาน
ึ้
ึ
3. ความพงพอใจในการท างานของบุคลากรปี 2563 เพิ่มขนจากปี 2562 (จากร้อยละ 68.32
เป็น 73.68)
4. อัตราการโอน ย้าย ลาออก ลดลง ตามล าดับจาก ปี 2561-2563 (3.46, 3.42, 2.99)
5. ระดับความสุข Happinometer โดยรวม ของบุคลากร ปี 2563 เพิ่มขึ้นจาก ปี 2562 (ร้อยละ
60.92 เป็น 64.32) และ มีความสุขด้านการเงินเพิ่มขึ้น
ิ่
6. ผู้รับบริการมีความพึงพอใจในการบริการของโรงพยาบาล ปี 2563 เพมขึ้นจากปี 2562 (ร้อยละ
87.88 เป็น 89.64)
7. สถานการณ์การเงินของโรงพยาบาลดีขึ้นตามล าดับ จาก ระดับ 7 ในปี 2559 - 2560 เป็น
ระดับ 6 ในปี 2561 และระดับ 2 ในปี 2562-ปัจจุบัน
8. โรงพยาบาลผ่านการรับรอง HA จากสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาลต่อเนื่องจนถึง
14 กุมภาพันธ์ 2566 ในปี 2563 ผ่านการประเมินมาตรฐานกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ (ศบส.) ระดับ
คุณภาพและ Green & clean Hospital ระดับ plus
ข้อเสนอเพื่อการพัฒนา
ควรน าข้อมูลความพึงพอใจและความผูกพันมาใช้ประโยชน์เพื่อวิเคราะห์หาสาเหตุ/ปัจจัยที่
ส่งผลกระทบต่อความสุขของบุคลากรและวางแผนแก้ไขปัญหาให้ตรงประเด็น
118
