Page 14 - Panduan Belajar Digital Marketing_Spread

Setelah evaluasi, calon konsumen akan masuk ke tahapan decision (memutuskan)
dan purchase (melakukan pembelian). Mereka akan memilih produk yang sesuai
dan menyelesaikan proses transaksi.

Beberapa hal yang harus Anda optimalkan untuk memaksimalkan tahapan ini dalam
sales funnel adalah :

Promosi
Upselling – Cross Selling
Follow up/ Reminder
Live chat
Call to Action/ CTA Button
Repeat – Loyalty – Advocacy
Repeat dan Loyalty kerap menjadi satu paket tahapan yang disebut dengan
Retention atau customer yang kembali membeli (repeat customer) dan menjadi
pelanggan setia (loyal customer).

Untuk mencapai tahapan ini, ada beberapa hal yang penting untuk Anda pastikan,
yaitu :

Produk berkualitas
Harga kompetitif
Layanan pelanggan yang baik
Pelayanan after sales (promo & layanan setelah penjualan) yang sama baiknya
Apa jadinya jika customer sudah sangat loyal pada brand Anda? Mereka tidak akan
ragu untuk merekomendasikan brand dan produk Anda kepada teman dan kerabat
(Advocacy).

Mereka bahkan tidak sungkan untuk berbagi di akun media sosialnya. Keuntungan
berlipat ganda untuk brand Anda, bukan?

Untuk memaksimalkan tahapan ini, berikut adalah beberapa hal yang bisa Anda
pertimbangkan :

Rekomendasi produk secara berkala
Pusat bantuan
Customer Loyalty Program (Reward, Point system, referral, dsb)
Review panel
Kesimpulan
Jika Anda membaca ini sampai selesai, sekilas tahapan ini terkesan seperti
pekerjaan yang panjang dan melelahkan. Semua harus disusun sedemikian rupa
agar berjalan dengan rapi dan efektif.

Namun percayalah, saat tahapan ini dilakukan, Anda akan merasa telah melakukan
strategi marketing dalam best practice. Memang beginilah seni dalam strategi
marketing, a sales funnel.

Berikut adalah resume singkat untuk strategi marketing funnel ini :