Page 4 - PROYECTO ESTRATEGIAS INNOVADORAS PARA LA SELECCIÓN DEL PERSONAL
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en forma alineada, se encuentran las distintas direcciones (Servicio al Cliente - Talento
Humano ) sus respectivos coordinadores y auxiliares.
Diagnóstico.
Se analizaron las 5 empresas, donde se evidencio algunas las necesidades y problemáticas
que se tienen en común en el área de selección, se evidencia que la centralización del
proceso de selección impide que haya dinamismo en los diferentes procesos,
adicionalmente no se tienen estrategias que permitan indagar a fondo en las habilidades
blandas necesarias que requiera el cargo y que muchos candidatos las tienen pero se están
dejando pasar por no identificarlas en las entrevista, se trabajará bajo la línea de la
gestión y desarrollo del talento humano por competencias ya que permite orientar a las
compañías a basarse en las actitudes, aptitudes, y las habilidades blandas que los
colaboradores puedan desarrollar dentro de cada área de la compañía.
Procedimiento: Se aplicó el instrumento DOFA, ya que es una herramienta que permite
analizar la realidad del contexto de estudio de forma integral en cuanto a las debilidades,
las fortalezas, las oportunidades y las amenazas que tienen las 5 diferentes empresas
dentro y fuera de ellas. La aplicación se llevó a cabo por estudiantes de psicología de la
Universidad Politécnico Grancolombiano, quienes se encuentran realizando su etapa de
práctica dentro de las diferentes compañías.
Objetivo general: Identificar las habilidades blandas del cargo asesor de servicio que
permitan generar estrategias innovadoras para mejorar el proceso de selección y adquirir
el talento humano idóneo.
