Page 190 - الدليل الاجرائي الاصدار الثاني لادارة التوجيه والارشاد بنات 1443هـ

‫مشروع تطوير وتحسين جودة إدارة التوجيه والإرشاد‬ ‫إجراء خدمة الاستشارات (النفسيةوالتربويةوالاجتماعية)‬
‫بالإدارة العامة للتعليم بمحافظة جدة لنظام ‪ISO9001:2015‬‬ ‫إجراء الررعمازياةلاالجرطالاءبيعة‪11‬رجم‪-‬ز(ال‪6‬إ‪-‬ج‪3‬ر‪-‬اء‪):1‬ع‪12‬ج‪)1-3-6(-‬‬

‫‪4‬‬

‫خريطة تدفق سير إجراء خدمة الاستشارات (النفسية ‪-‬الاجتماعية‪-‬التربوية)‬

‫تحديد الفئة التي س ُتقدم لها الخدمة‬

‫لا‬ ‫هل سيتم تقديم خدمة الاستشارات‬ ‫نعم‬
‫عن طريق الهاتف‬
‫تكليف منسقة للاستشارات الهاتفية‬
‫سيتم تقديم خدمة الاستشارات عن بعد‬ ‫خطاب تكليف المشاركين‬ ‫والمشاركين في تقديم الاستشارات ‪.‬‬
‫عبرتطبيق الو اتس اب‬ ‫ع‪11‬ج‪-)1-3-6(-‬ن‪01‬‬ ‫اصدارالتعميم للمجتمع المدرس ي بعد‬

‫تشكيل فريق عمل من الاستشاريين ‪/‬ات "‬ ‫اعتماده من مديرالتعليم‪.‬‬
‫مشرفين ‪/‬ات ـ مرشد‪/‬ات " لتقديم‬ ‫رفع الخطابات لأخذ المو افقة على تنفيذ‬

‫الاستشارات " للمشاركة في تقديم الخدمة‬ ‫الخدمة من الادارات المشاركة ‪.‬‬
‫تنفيذ خدمة تقديم الاستشارات عن بعد‬ ‫التنسيق مع الجهات المشاركة لتقديم‬
‫الخدمة لتحديد ‪ :‬الشخصيات ـ المواضيع‬
‫من خلال (واتساب)‪.‬‬
‫اعداد جدول الاستشارات ‪.‬‬
‫استقبال رسائل ( واتساب ) من افراد‬ ‫نموذج جدول الاستشارات‬
‫المجتمع التربوي والمحلي وأسرالطالبات‬ ‫ع‪11‬ج‪-)1-3-6(-‬ن‪02‬‬ ‫الاعلان عن الخدمة من خلال "بطاقة " لكل‬
‫والرد عليها والتواصل مع طالب الخدمة‬ ‫شخصية حسب موعدها وموضوعها‬
‫لتقديم الخدمات الارشادية المناسبة‬ ‫تقريراحصائي‬ ‫اعداد النموذج الخاص باستقبال‬
‫حصرجميع الاستشارات وماتم بشأنها‬ ‫ع‪11‬ج‪04-)1-3-6(-‬‬ ‫الاستشارات الهاتفية ‪.‬‬
‫وأرشفتها لتوثيقها في ملف خاص ورفعه‬
‫نموذج استقبال الاستشارات‬ ‫استضافة الشخصيات المشاركة حسب كل‬
‫لمديرة الإدارة‪.‬‬ ‫ع‪11‬ج‪-)1-3-6(-‬ن‪03‬‬ ‫موعد‪.‬‬

‫تقييم مستوى رضا المستفيدين عن الخدمة‬ ‫تسليم الشخصية المشاركة نموذج التدوين‬
‫المقدمة‬ ‫للاستشارات‪.‬‬

‫استلام النموذج بعد تعبئته بماتم استقباله‬
‫من استشارات وماتم بشأنه من قبل‬
‫الشخصية المشاركة‪.‬‬

‫تدوين الشخصية المشاركة "كلمة" في سجل‬
‫الزيارات‪.‬‬

‫تكريم الشخصية المشاركة بشهادة شكر‬
‫وتقدير‪.‬‬

‫‪155‬‬