Page 26 - C:\Users\mlotfi\Documents\New folder (3)\

‫‪ .5-28‬تقویت فرهنگ دادهمحوری در سازمان و بهرهگیری از ابزارهای تحلیل داده برای‬
‫ارتقاء عملکرد‪.‬‬

‫‪ .5-29‬سازمان باید به طور مستمر در زیرساختهای تکنولوژیک خود سرمایهگذاری کند‬
‫تا از عملکرد بهینه سیستمها اطمینان حاصل کند‪.‬‬

‫‪ .6‬تعهد به کیفیت وتعالی‪:‬‬

‫• مشتری مداری‪:‬‬

‫‪ .6-1‬به دقت به نیازها‪ ،‬نظرات و بازخوردهای مشتریان گوش می دهیم و آنها را در‬
‫فرآیند تصمیمگیری مد نظر قرار می دهیم‪.‬‬

‫‪ .6-2‬اطمینان حاصل می کنیم که مشتریان احساس میکنند صدایشان شنیده‬
‫میشود و نظراتشان با احترام مورد توجه قرار میگیرد‪.‬‬

‫‪ .6-3‬به درخواستها و مسائل مشتریان به سرعت و به صورت کارآمد پاسخ می‬
‫دهیم‪.‬‬

‫‪ .6-4‬تلاش می کنیم که نیازهای مشتریان را در کمترین زمان ممکن و با بالاترین‬
‫کیفیت برآورده کنیم‪.‬‬

‫‪ .6-5‬با مشتریان به صورت شفاف و صادقانه ارتباط برقرار می کنیم‪ ،‬به ویژه در مورد‬
‫محصولات‪ ،‬خدمات و شرایط قرارداد‪.‬‬

‫‪ .6-6‬از ارائه وعدههای نادرست یا اطلاعات گمراهکننده خودداری می کنیم و در صورت‬
‫بروز اشتباه‪ ،‬به سرعت آن را اصلاح می کنیم‪.‬‬

‫‪ .6-7‬ما کارکنان فولاد سنگ با مشتریان در تمام تعاملات برخوردی گرم‪ ،‬مودبانه و‬
‫دوستانه داریم‪.‬‬

‫‪ .6-8‬جمعآوری و تحلیل مداوم بازخوردها و نظرات مشتریان برای بهبود مستمر‬
‫خدمات و محصولات‪.‬‬

‫‪26 | P a g e‬‬