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Connaître les produits et les services

Les employés sont ainsi en mesure de mieux comprendre ce
qu’offre l'entreprise, d'en appréhender la valeur ajoutée et de
saisir les avantages compétitifs ainsi proposés aux clients. Cette
meilleure compréhension permet de répondre de manière plus
précise et personnalisée aux besoins et aux attentes des clients
avec, en corollaire, un renforcement de leur satisfaction et de leur
fidélité.
Par ailleurs, la maîtrise des produits et services favorise le
développement de stratégies de vente et de marketing plus
efficaces par les employés. Ces derniers sont à même d'identifier
les publics cibles, de communiquer de manière convaincante les
avantages et les fonctionnalités des produits, et d’en démontrer
la valeur ajoutée par rapport aux alternatives sur le marché.
Cette connaissance "produit" permet en outre de proposer des
recommandations et solutions adaptées aux besoins spécifiques
des clients, renforçant ainsi la relation de confiance avec ces
derniers.

Quelques astuces pour y parvenir :

• Lire les descriptions détaillées des produits et services et
étudier les spécifications techniques.

• Assister aux formations et aux séminaires sur les produits et
services organisés par l'entreprise.

• Quand c'est possible, tester personnellement les produits et
services pour mieux comprendre leur fonctionnement et leur
utilité.
• Demander le feedback des clients pour savoir ce qu'ils
apprécient le plus et ce qui est susceptible d’être amélioré.

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