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affichaient un esprit négatif, se montraient réticents aux
changements, et ce, aussi bien chez les clients qu'au sein de mes
équipes. L’objectif était d’obtenir leurs avis et commentaires, car
même avec des propos – quelquefois - un peu agressifs, voire
déplacés, ils n’en soulevaient pas moins de vrais problèmes, et
notamment des exceptions de gestion qui n’apparaissaient pas
évidentes.
Je voulais éviter que, lors de la présentation, en fin de projet ou
de mission, ils ne sortent un lapin de leur chapeau en posant la
question : "Et ça, savez-vous le faire ?
Bien sûr, on aurait pu le faire si quelqu’un nous en avait fait la
demande en temps opportun.

Concrètement, dans bien des cas, je m’efforçais d’intégrer ces
collaborateurs dans l’équipe de projet en expliquant à la direction
qu’il était important de les avoir, avec nous, sur le terrain, et de
ne pas les laisser dans les gradins.
Structurer les discussions : menez les discussions en suivant
l'ordre du jour établi. Attribuez le temps nécessaire à chaque
sujet, mais veillez à ne pas vous attarder trop lourdement sur un
point isolé. Gardez les discussions concentrées et pertinentes, en
recentrant le dialogue si nécessaire.
Si certaines questions ne reçoivent pas immédiatement de
réponse, elles sont consignées, et les réponses seront envoyées
avec le rapport de la réunion.
Favoriser la prise de décision : au moment de prendre des
décisions, facilitez le processus en présentant les options et en
encourageant les participants à exprimer leur opinion. Si
nécessaire, utilisez des techniques de prise de décision comme le
vote ou le consensus pour parvenir à une résolution.
Gérer le temps : Assurez-vous de respecter les horaires prévus
pour chaque sujet. Gardez un œil sur le temps et maintenez la
réunion sur la bonne voie. Si une discussion prend plus de temps

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