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3. Les écoles de commerce
- Insistent pour clarifier de façon factuelle et empathique le
problème constaté, ses causes et ses effets négatifs. Pas
d'accusations personnelles.
- Conseillent d'écouter les arguments de l'employé avant de
confirmer fermement les règles enfreintes. Faire preuve
d'ouverture aide à mieux comprendre son raisonnement.
- Encouragent la définition d'objectifs intermédiaires de
progrès. Des étapes permettent de rétablir la confiance et de
maintenir la motivation de l'employé.

Morceau choisi

6. Comment réprimander : parler de
l'événement

Comme évoqué dans une autre anecdote au chapitre 2 : "Les
clés du succès", à 37 ans, je venais d'être nommé administrateur
délégué de la société CASE Line SA, et même si je me sentais
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en confiance pour assumer cette nouvelle fonction, j'avais
demandé à mon supérieur si je pouvais suivre quelques
séminaires de management, ce qu'il avait accepté sans
difficulté.
J'avais suivi un premier séminaire à Bruxelles et un deuxième à
Londres.

6 CASE, Computer Aided Software Engineering.
Les outils CASE étaient très à la mode au début des années 1990. Synon-2 était un
outil de développement de 4e génération. Il augmentait fortement la productivité
des programmeurs et documentait automatiquement les programmes
informatiques.
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