Page 3 - MA_Dasar Penerapan Layanan Prima Excellent Service_Refleksi 2
P. 3
MODUL AJAR FRONT OFFICE
MENGAPLIKASIKAN JASA PORTER
A. Identitas Modul
Nama Penyusun : I Gusti Kadek Surya Adnyana, S.Pd
Program Keahlian : Perhotelan
Instansi :SMK
Fase/Kelas/Semester :F/XI
PerhotelanAlokasi Waktu : 36 JP
Jumlah Pertemuan : 4 x 9 JP x 40 Menit
B. Capaian Pembelajaran
Peserta didik mampu menerapkan reservasi, penyediaan jasa porter, layanan
akomodasi reception, pemrosesan transaksi keuangan, pemberian informasi
mengenai fasilitas dan pelayanan hotel, serta informasi lain yang dibutuhkan tamu
dan komunikasi melalui telepon.
C. Pembelajaran
1. Tujuan Pembelajaran (TP) dan Indikator Ketercapaian
Tujuan Pembelajaran Indikator Ketercapaian
1.2.1 Memahami job desk dan job task concierge
dengan benar
1.2.2 Menerapkan pelayanan menangani barang
1.2 Mengaplikasikan jasa
porter bawaan saat kedatangan dan keberangkatan
tamu dengan benar
1.2.3 Menerapkan pelayanan terhadap permintaan
tamu lainnya dengan sikap dan perilaku yang
baik dalam mengenali emosi, mempraktekkan
perilaku yang meningkatkan kesehatan mental
secara individu dan komunitas dalam upaya
membentuk citra serta meningkatkan harga
dirinya sebagai staff hotel profesional (isu
prioritas)
1
