Page 5 - MA_Dasar Penerapan Layanan Prima Excellent Service_Refleksi 2
P. 5
3. Langkah Pembelajaran
Pertemuan 1
Topik I
Job desk dan job task concierge
Kegiata 1. Peserta didik bersama pendidik membuat kesepakatan bersama
n mengenai tahapan dan aktivitas pembelajaran yang dilakukan
pendah
uluan 2. Peserta didik bersama pendidik melakukan kegiatan apersepsi
tentang materi yang sebelumnya telah dipelajari
3. Peserta didik memahami tujuan pembelajaran dari penyampaian
oleh pendidik memanfaatkan slide presentasi
4. Peserta didik mencocokkan pernyataan yang digunakan pada saat
menerapkan pelayanan concierge (asesmen awal) mengenai :
a) Perhatikan pernyataan pada slide presentasi berikut :
1. Good morning, welcome to Skalira Edotel
2. May i take your money?
3. Do you have any luggage
4. Thank you for stay in our hotel
5. This is our lobby and the front desk is over there, please
follow me
6. Your room numbers is 103, located in first floor and near
the main pool of hotel
7. May i have your key car ? let me arrange near lobby?
8. May i have your room key sir?
9. Hello sir Edward, do you check out to day?
10. Miss Lane, your departure schedule is 10.14 am and may i
confirm to escort you to the airport in 06.00 am
Dari pernyataan diatas, manakah pernyataan atau ungkapan
yang termasuk kegiatan penerimaan kedatangan tamu ?
b) Menyebutkan jenis-jenis barang bawaan tamu ?
Selanjutnya peserta didik menjawab pertanyaan yang diajukan
pendidik, pendidik mengobservasi kemampuan awal peserta didik
dalam memahami job desk dan job task concierge yaitu memahami
3
