Page 4 - MA_Dasar Penerapan Layanan Prima Excellent Service_Refleksi 2

2. Rencana Asesmen

Instrumen Asesmen
Indikator/Kriteria Keberhasilan
Asesmen Formatif Asesmen
Sumatif
Asesmen Awal Asesmen
Proses
1.2.1 Memahami job desk Tes tulis Ceklist
dan job task concierge observasi
dengan benar

1.2.2 Menerapkan pelayanan Ceklist
menangani barang bawaan saat observasi
kedatangan dan keberangkatan
tamu dengan benar

1.2.3 Menerapkan pelayanan Ceklist Unjuk Kinerja
terhadap permintaan tamu observasi
lainnya dengan sikap dan
perilaku yang baik dalam
mengenali emosi,
mempraktekkan perilaku yang
meningkatkan kesehatan
mental secara individu dan
komunitas dalam upaya
membentuk citra serta
meningkatkan harga dirinya
sebagai staff hotel profesional
(isu prioritas)

2