Page 7 - MA_Dasar Penerapan Layanan Prima Excellent Service_Refleksi 2

Guest”
https://drive.google.com/file/d/1VTecZ3KSoJOprNNIMw5g2dSy-

uecCMsz/view?usp=sharing untuk mencapai keterampilan
prasyarat mengenai pelayanan proses kedatangan tamu di hotel,

kemudian dilanjutkan ke materi tugas dan tanggungjawab
porter

c) Peserta didik kelompok siap mencari informasi melalui bahan

bacaan atau internet mengenai job desk dan job task concierge
secara mandiri melalui link bahan ajar “Concierge Bellboy

Driver Check in Duties By Khuncara” :

https://drive.google.com/file/d/1Ns2h-
4m6rVk4MN4Ow6_QF0EeJBQnIfxy/view?usp=sharing

d) Peserta didik kelompok mampu melaksanakan diskusi
menentukan kunci keberhasilan pelayanan prima staff

concierge dalam operasional hotel melalui link bahan ajar
“SOP PORTER (CONCIERGE)”:

https://drive.google.com/file/d/1WuLdl3Z0DJtVUpA5baEolH

Oa7Mq0Lq1w/view?usp=sharing
1. Peserta didik secara berkelompok berdiskusi menentukan dan

menyusun SOP job desk dan job task concierge (dimensi
bergotong-royong)

2. Peserta didik dengan kelompok menyusun slide presentasi,
video, hasil interview, poster, hand out dan produk cetak lainnya

mengenai SOP job desk dan job task concierge (dimensi kreatif)

3. Peserta didik dengan kelompok mempresentasikan hasil diskusi
di depan kelas

4. Pendidik melaksanakan asesmen proses dengan menggunakan
instrumen di bawah ini.

Kompeten
Belum
"Catatan:
Indikator/Krite tindakan
Tujuan Kegiatan yang
Pembelajaran ria Dilakukan Suda perbaikan
Keberhasilan h untuk
mencapai
indikator/krite
ria

5