Page 45 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025

Expectation

Repurchase
Confirmation Satisfaction
Intention

Perceived
Performance

Gambar 2.1 Model ECT Bhattacherjee dalam (Guo et al., 2015)

Gambar 2.1 mempresentasikan model ECT yang dikembangkan oleh Oliver

pada tahun 1980. Adapun pengertian singkat beberapa variabel yang terdapat dalam

ECT adalah sebagai berikut (Putranti et al., 2019):

1. Confirmation/konfirmasi dapat diartikan sebagai persepsi yang dirasakan

pengguna atas kesamaan antara harapan penggunaan sistem dengan

penggunaan actual (kenyataannya)

2. Satisfaction merupakan suatu keadaan emosional yang meyenangkan atau

positif yang dihasilkan dari penilaian terhadap performa atau kinerja suatu

produk atau jasa atau layanan. Kepuasan didefinisikan sebagai evaluasi dari

pengguna terkait dengan pengalaman dengan layanan tersebut dan

ditangkap sebagai perasaan positif-kepuasan, ketidakpedulian, atau negatif

merasa kecewa.

3. Expectation atau harapan mengacu pada keyakinan konsumen tentang

kegunaan potensial yang diturunkan dari layanan B2C service yang hampir

mirip dengan pengertian dari persepsi kegunaan. Harapan mewakili

28