Page 47 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025
P. 47
variabel pasca-penerimaan pada pengguna situs belanja online (e-commerce) serta
meningkatkan loyalitas mereka terhadap e-commerce yang digunakan.
Bhattacherjee pada tahun 2001 memperbarui model expectation confirmation
theory yang dikembangkan oleh Oliver dengan mengidentifikasi adanya empat
konstruk atau variabel yang memengaruhi keinginan seseorang untuk menentukan
hubungan antara faktor kegunaan, kepuasan dan konfirmasi atas harapan yang
mampu mempengaruhi intensi seseorang untuk melanjutkan perilaku menggunakan
sebuah sistem informasi yaitu perceived usefulness, confirmation, satisfaction dan
continuance intention (Putranti et al., 2019). Teori yang dikembangkan oleh
Bhattacherjee ini berfokus pada penggunaan berkelanjutan dalam konteks sistem
informasi dengan melakukan beberapa modifikasi sebagai berikut:
1. Mengganti variabel expectation dengan perceived usefulness. Hal tersebut
dilakukan karena harapan setelah menggunakan suatu produk atau jasa lebih
penting, karena harapan dapat mengalami perubahan seiring penggunaan
suatu sistem informasi.
2. Mengganti repurchase intention menjadi continuance intention dalam
konteks sistem informasi.
3. Mendefinisikan variabel confirmation sebagi kesesuaian antara harapan dan
kinerja yang dirasakan.
Perceived usefulness mempresentasiakan persepsi mengenai aplikasi yang
dapat dijadikan sebagai alat konfirmasi terpenuhinya harapan terhadap fitur
aplikasi dan output yang diharapkan pengguna.
30
