Page 43 - FULL SKRIPSI_MARLIN DWI ZULTARI_11160930000025
P. 43
kedua di Indonesia. Bukalapak diestimasi mendapatkan 28 juta kunjungan
setiap bulannya.
4. Shopee: merupakan perusahaan e-commerce yang berada di bawah naungan
Garena (berubah nama menjadi SEA Group), perusahaan internet di Asia
Tenggara. Shopee menjalankan bisnis C2C mobile marketplace dan resmi
diperkenalkan di Singapura pada tahun 2015 yang diikuti dengan negara
Malaysia, Filipina, Taiwan, Thailand, Vietnam, dan Indonesia. Selain itu,
Shopee telah menjadi aplikasi e-commerce dengan ranking pertama di App
Store maupun Play Store Indonesia (iPrice, 2020).
2.4 Expectation Confirmation Theory (ECT)
Hossain & Quaddus (2012) menyatakan bahwa ECT merupakan model
yang banyak digunakan dalam riset pemasaran dan sistem informasi untuk
mengidentifikasi kepuasan konsumen dan niat pembelian kembali yang
dikembangkan oleh Oliver pada tahun 1980. ECT telah banyak digunakan untuk
mempelajari kepuasan konsumen dan post-adoption sistem informasi atau
teknologi pada sebuah institusi (Al-Maghrabi et al., 2011). Penelitian lain
menggunakan model ECT yang berfokus pada faktor yang mempengaruhi kepuasan
konsumen, pemesanan kembali sebuah produk, dan masalah layanan (Shiau, 2011).
Menurut oliver dalam Quaddus (2012) mengemukakan bahwa proses konsumen
melakukan pembelian kembali melalui beberapa tahapan, yaitu:
26
