Page 236 - Sách năm 2022 - Fulltext - hieu final

3. KẾT QUẢ VÀ BÀN LUẬN

3.1. Kết quả khảo sát hài lòng người bệnh tại khoa Tiêu Hóa

Bảng 3.1.1. Đặc điểm cá nhân
Tần số Tỉ lệ (%) Trung bình
Giới tính
- Nam 41 45%
- Nữ 49 55%
Tuổi 56 ± 5.8
- < 30 17 18%
- 30 đến 60 52 58%
- > 60 21 24%
Địa chỉ
- TP.HCM 71 79%
- Tỉnh khác 19 21%
Số ngày nằm viện 4.2 ± 1.3
- 3 – 6 ngày 86 96%
- ≥ 7 ngày 4 4%

Trong 90 NB được khảo sát có 55% là nữ, tuổi trung bình là 56 ± 5.8 tuổi trong đó

chủ yếu là nóm từ 30-60 tuổi. Có đến 71% NB là ở TPHCM. Số ngày nằm viện trung bình

là 4.2 ± 1.3 ngày và chủ yếu NB có thời gian nằm viện trong khoảng 3-6 ngày chiếm 96%.

Về đối tượng khách hàng chúng tôi lựa chọn khảo sát những NB nằm viện từ ngày
thứ ba trở đi để có đủ thời gian trải nghiệm về dịch vụ và cả về chuyên môn chăm sóc của

các ĐD khoa Tiêu Hóa, chính vì vậy số ngày nằm viện trung bình trong nghiên cứu là 4.2

ngày cao hơn so với số ngày nằm viện trung bình của bệnh viện là 3.5 ngày.

Bảng 3.1.2. Kết quả về sự hài lòng của NB

Nội dung Max Min Mean SD

Điều dưỡng có giới thiệu về tên và chức danh khi tiếp 5 2 4.3 1.6
xúc với Ông/Bà

Điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng mực 5 4 4.7 0.6

Điều dưỡng có giải thích đầy đủ trước khi thực hiện các 5 3 4.5 1.2
kỹ thuật

236