Page 7 - Libro Estrategias de Servicio al Cliente_Neat

Estrategias de Servicio Al Cliente 6
Teoría de las Motivaciones Paralelas

Índice
General

Págs.

Estrategias de Servicio al Cliente 10

Que es el Servicio al Cliente 10

Características para llevar las Políticas del Servicio al Cliente 11

Compromiso de la Dirección y la Gerencia 11
Evaluación Organizacional como una Estrategia de Servicio al Cliente 12
Como definir el Manejo del Talento Humano 12
Prospectiva de Indicadores de Aprendizaje en la Organización 14
Como Mantener Vivo el Talento Humano 15
Teoría X 16
Teoría Y 16
Teoría Z 16
Empoderamiento Humano 17
Teoría del Mar Azul y la Teoría de las Motivaciones Paralelas 17
Como Motivar al servidor para Activar su CRH 19

Producción de Calidad y Competitividad 20

Como producir Productos y Servicios de Calidad 20
Los Costos de producción y su Clasificación 20
Prospectiva de Indicadores de los procesos Internos en la producción 22

Aspectos Comerciales y de Mercadeo para la Credibilidad en el Servicio
Al Cliente 23

Prospectiva Indicadores Cliente y Mercados 24

Conceptos Generales a Considerar en el Servicio al Cliente 25

Importancia del Servicio al Cliente 25
Forma de ofrecer el Servicio al Cliente 26
La Calidad del Servicio al Cliente es más Importante Que 27
Los 10 Mandamientos de la Atención al Cliente 27
Aplicación a la Teoría de las motivaciones Paralelas – Servicio al Cliente 28
El Servicio al Cliente en dos Direcciones 29
El Servicio al Cliente Dirigido al Interior de la Organización - Servidor 29
El servicio al Cliente Dirigido al Cliente 30

Ricardo Mejia Bernal