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Estrategias de Servicio Al Cliente 10
Teoría de las Motivaciones Paralelas
ESTRATEGIAS
DE SERVICIO AL CLIENTE
HOY POR HOY LAS GRANDES EMPRESAS ESTÁN INVIRTIENDO MÁS
DE SUS PRESUPUESTOS, EN ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE
QUE EN PUBLICIDAD Y CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD COMERCIAL.
¿PORQUE? Las empresas deben garantizar a sus futuros clientes como a sus
actuales consumidores que sus productos o servicios deben llegar adecuadamente,
en el momento y lugar, en la forma y como este lo quiere. Es por esto que el
Servicio al Cliente tiene que ser una estrategia incluida dentro de las herramientas
de desarrollo de la Mercadotecnia.
QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE
ES LA HABILIDAD DE UNA ORGANIZACIÓN PARA SATISFACER O
SUPERAR LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES. Ejemplo: Jazztel es una
compañía que presta los servicios de comunicaciones y por cada error que ella
comete en la prestación de sus servicios, esta ofrece una compensación en euros.
ES DARLE AL CLIENTE LO QUE EL EXACTAMENTE PIDE O QUIERE.
Ejemplo: Copa es una aerolínea que busca ser la más puntual, con menos
Equipajes perdidos y menos vuelos cancelados.
ES DARLE A MIS PRODUCTOS O SERVICIOS UN VALOR AGREDADO,
DE TAL MANERA QUE EL CLIENTE VUELVA PARA COMPRAR. Ejemplo:
Domino es una empresa que vende Pizzas a domicilio y este servicio es gratuito el
cual entrega su producto en treinta (30) minutos máximo, al no cumplir la entrega
de su producto en el tiempo adecuado, esta entrega su producto gratis.
Ricardo Mejia Bernal
