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Estrategias de Servicio Al Cliente 15
Teoría de las Motivaciones Paralelas

COMO MANTENER VIVO EL TALENTO HUMA

LA FILOSOFÍA ADMINISTRATIVA DEL TALENTO HUMANO Y LOS
RESULTADOS QUE PODEMOS ESPERAR DE ELLOS, COMO LAS
PRÁCTICAS RESULTANTES ESPERADAS EN NUESTRA EMPRESA Y
MÁS ESPECIFICAMENTE EN LA BUENA ATENCIÓN O DEL MEJOR
SERVCIO AL CLIENTE, TIENEN UN IMPACTO DE LA FORMA COMO
FUNCIONA LA ORGANIZACIÓN EN SU INTERIOR. SEGÚN ESTE
CONCEPTO, LA ADMINISTRACIÓN Y EN FUNCIÓN DE PRESTAR UN
BUEN SERVICO AL CLIENTE, DEBE INICIARSE CON LAS SIGUIENTES
PREGUNTAS BÁSICAS:

 ¿CÓMO DEBEMOS PROYECTAR A NUESTROS SERVIDORES Y QUE
ESTRATEGIAS IMPLEMENTARÍAMOS EN ARAS DE PRESTAR UN
BUEN SERVICIO AL CLIENTE?

 ¿SI SE REQUIERE DEL FACTOR ECONÓMICO PARA PODER
IMPLEMENTAR CUALQUIER ESTRATEGIA Y MÁS
ESPECÍFICAMENTE UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE, DE DONDE
SURGIRÍAN LOS RECURSOS SI NO DE UN BUEN ESQUEMA DE
PRODUCCIÓN DE PRODUCTOS Y DE SERVICIOS?

 ¿COMO PODER VENDER RÁPIDAMENTE ESTOS PRODUCTOS Y
SERVICIOS, SINO ES IMPLEMENTANDO UNA BUENA ESTRATEGIA

DE MARKETING (investigación de mercados, publicidad y ventas)?.

ESTOS PUNTOS DE VISTA REQUIEREN UN POCO DE LA REFLEXIÓN
SOBRE LA PERCEPCIÓN DE LA NATURALEZA HUMANA, COMO
INVOLUCRARLO EN LOS PROCESOS Y COMO CONVERTIRLO EN
INSTRUMENTO DINÁMICO PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS Y METAS
DE NUESTRA EMPRESA. EN TAL RAZÓN SE PUEDEN APLICAR
ESTRATEGIAS Y TEORÍAS, QUE VEREMOS A CONTINUACIÓN Y QUE A
MI MODO DE VER SON IMPORTANTES EN EL BUEN DESARROLLO DE
UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE.

UNA DE LAS ACTIVIDADES MÁS IMPORTANTES AL INTERIOR DE LA
ORGANIZACIÓN Y CON EL OBJETO DE PRESTAR UN BUEN SERVICIO
AL CLIENTE, ES MANTENER EL INTERÉS DE NUESTROS SERVIDORES
(EMPLEADOS) EN LABORAR CON DINAMISMO Y CONFIANZA; EN TAL
RAZÓN DEBEMOS ESTABLECER POLÍTICAS MOTIVACIONALES BIEN
DIRIGIDAS:

Ricardo Mejia Bernal