Page 17 - Libro Estrategias de Servicio al Cliente_Neat

Estrategias de Servicio Al Cliente 16
Teoría de las Motivaciones Paralelas

Teoría X.
Teoría que presume que las personas se resisten al deseo de laborar como un
comportamiento natural; en tal razón hay que obligarlas, dirigirlas, amenazarlas,
controlarlas y castigarlas.

Esto conlleva a un estilo de dirección de personal por parte de algunos directivos y
jefes hacia sus servidores, que es estar reprendiendo y controlando de manera
estricta las actividades laborales de sus servidores y los resultados de las empresas.

Teoría Y.
Es la teoría opuesta a la anterior, se presume que las directivas creen en sus
servidores, que algunos comportamientos obedecen a esquemas de trabajo de otras
organizaciones de donde vienen y que por lo tanto hay que creer en sus
capacidades, experiencia y que por consiguiente el control estricto y las exigencias
permanentes no son necesarios.

Esto conlleva a un estilo de dirección de personal flexible, tolerante y de
credibilidad por parte del directivo o jefe hacia el servidor.

Teoría Z.
O también llamada teoría japonesa, e implica la humanización de las condiciones
de trabajo; es decir, en la medida que podamos como directivos o jefes motivar y
elevar el auto estima de los servidores, en esa medida lograremos los mejores
resultados de ellos y por consiguiente el incremento en la productividad de la
empresa.

Por lo anterior nos damos cuenta entonces que esta teoría va mas allá, donde no
solamente se ve al servidor si funciona o no y respectivamente lo controlamos o
no; sino que al interior de la dirección debemos ser participativos, ver al servidor
como persona integral dentro de lo laboral, pero a su vez sin apartarle de su vida
personal y su entorno y por ello hay que manifestarle apoyo, confianza y trabajo en
equipo.

Ricardo Mejia Bernal