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Estrategias de Servicio Al Cliente 14
Teoría de las Motivaciones Paralelas

Prospectiva Indicadores de Aprendizaje y Desarrollo de
Personas

LOS INDICADORES SON LOS ELEMENTOS QUE PERMITEN HACER EL
SEGUIMIENTO RESPECTIVO AL DESARROLLO DE LAS ESTRATEGIAS Y
LOS OBJETIVOS PROPUESTOS COMO LA MEDICIÓN DE LOS MISMOS,
POR LO TANTO, VEREMOS A CONTINUACIÓN ALGUNAS FORMULAS
DE MEDICIÓN DEL APRENDIZAJE Y DESARROLLO PARA EL PERSONAL
Y QUE DEBEN SER APLICADAS EN EL EJERCICIO DE UN BUEN
SERVCIO AL CLIENTE, EN ARAS DE MANTENER EL CONTROL DE
NUESTROS SERVIDORES QUE FORMAN PARTE INTEGRAL DE
NUESTRA EMPRESA:

ÍNDICE DE PARTICIPACIÓN = Total Sugerencias Recibidas / Total Empleados

INDICE DE INNOVACIÓN = Total Productos Convertidos/Total Sugerencias Aceptadas

INDICE ROTACIÓN TRABAJADORES = Total Trabajadores Retirados / # Promedio trabajadores

INDICE TIPOS DE SALARIO = Salario Pagado Personal Operativo/Salario Pagado Administrativo

INDICE DE TIPOS DE TRABAJO = # Personal Operativo / # Personal Administrativo

INDICE DE CREATIVIDAD = # Sugerencias Implementadas / # Sugerencias

INDICE DE AUSENTISMO = Horas–hombres Ausentes/(Horas – Hombres Trabajadas)

PRODUCTIVIDAD MANO DE OBRA = Producción / (Horas – Hombres Trabajados)

Ricardo Mejia Bernal