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Estrategias de Servicio Al Cliente 17
Teoría de las Motivaciones Paralelas
Empoderamiento Humano.
O también llamada Empowerment y es donde el liderazgo, la comunicación y los
grupos auto dirigidos reemplazan la estructura piramidal convencional por una
estructura más horizontal, en donde la participación de todos y cada uno de los
individuos dentro de un sistema, forman parte activa del control del mismo con el
fin de fomentar la riqueza y el potencial del capital humano que posteriormente se
verá reflejado no solo en el individuo sino también en la organización en la cual se
desempeña.

Este estilo de dirección se fundamenta en algo muy importante, para poder exigir
como directivo o jefe de una organización y ante todo pedir resultados eficientes,
es importante primero capacitar, entrenar permanentemente y dar las instrucciones
precisas como de dotar de herramientas a mis servidores al interior de mi
organización; de lo contrario no hay autoridad moral para exigir.

Ejemplo: ¨No puedo reprender y exigir a mis hijos, mientras yo como padre de
familia no allá dado las instrucciones precisas y el ejemplo de cómo hacer las
cosas¨.

Por lo tanto, una instrucción precisa de una actividad ¨X¨ dentro de la empresa y
bajo los conceptos del Empoderamiento humano seria: COMUNÍCAR,
INSTRUIR, CAPACITAR Y HACER CÚMPLIR; esquema teórico bajo el cual se
fundamento la administración de la alcaldía de Bogotá D.C en el periodo de
Antanas Mockus (la Ley zanahoria, los mimos con las cebras).

Teoria del Mar Azul. O también llamada Océano Azul, cada vez los mercados se
están volviendo más competitivos. Quedarse o dar batalla demanda esfuerzos
excesivamente costosos que indiscutiblemente hacen disminuir las ganancias de
nuestras empresas. Es por ello, que son nuestras ideas y nuestra creatividad las que
dirigen y arrastran al nuevo mundo, la riqueza del mundo moderno esta en nuestra
mente, mas no en nuestros bolsillos.

Por eso la necesidad de dejar a un lado la competencia destructiva entre las
empresas si se quiere ser un ganador en el futuro, ampliando los horizontes del
mercado y generando un mayor valor a través de la innovación, generando nuevos
conceptos y nuevas ideas de negocios no existentes.

Desde este punto de vista los escenarios por consiguiente están centrados en dos
océanos: rojos y los azules. Los océanos rojos representan todas las empresas que
existen en la actualidad, mientras que los azules simbolizan las ideas de
negocio hoy por hoy desconocidas y que están por conquistar (nuevos nichos de
mercados).

Ricardo Mejia Bernal