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Estrategias de Servicio Al Cliente 20
Teoría de las Motivaciones Paralelas

PRODUCCIÓN DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD

HEMOS SOSTENIDO ANTERIORMENTE, QUE DESARROLLAR
CUALQUIER ACTIVIDAD AL INTERIOR DE NUESTRA ORGANIZACIÓN

REQUIERE DE LOS MEJORES RECURSOS, TANTO DEL TALENTO HUMA
COMO DE LOS ECONÓMICOS; PERO ADEMÁS AQUÍ AGREGAREMOS
OTRO INGREDIENTE EN FUNCIÓN DE PRESTAR UN BUEN SERVICIO AL
CLIENTE, QUE ES LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS Y
SERVICIO A OFERTAR. QUE ES LO QUE EN PRIMERA INSTANCIA ESTÁ
ESPERANDO EL CONSUMIDOR Y QUE SOBRE ESTA HIPÓTESIS
PODRÍAMOS DECIR: SOLAMENTE PERDURARAN EN LOS
MERCADOS, AQUELLAS EMPRESAS E INDUSTRIAS QUE OFREZCAN
SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS CON ÉTICA Y CALIDAD. LAS DEMÁS
DESAPARECERÁN DE LOS NICHOS DE MERCADOS EXISTENTES.

COMO PRODUCIR PORDUCTOS Y SERVICOS DE CALIDAD

1. Vincular y formar servidores con ética y calidad.

2. Diseñar cronológicamente los procesos de producción, sea cual sea el producto
o servicio.

3. esquematizar y definir rigurosa y cuidadosamente los costos de producción de
nuestros productos o servicios, en aras establecer sus precios coherentes con el
producto o servicio, capacidad de compra y la competencia. (*)

4. Definir los controles de calidad para satisfacer plenamente las exigencias de
nuestros consumidores y dar cumplimiento con una garantía esperada por los
mismos.

(*) LOS COSTOS DE PRODUCCIÓN Y SU CLASIFICACIÓN

UNA DE LAS TENDENCIAS DE LAS MIPYMES ES INTENTAR VENDER
PRODUCTOS Y SERVICIOS DESCONOCIENDO SUS COSTOS DE
PRODUCCIÓN, LO CUAL LOS INDUCE:

1. Nunca saber cuánto vales sus productos o servicios.
2. Nunca poder comparar su productos o servicios con la competencia
3. Nunca poder diseñar estrategias de marketing reales y competitivas
4. Nunca saber las utilidades o pérdidas reales del ejercicio de sus negocios
5. Nunca poder definir una estrategia de servicio al cliente sostenible respecto
al precio, calidad, garantía, mantenimiento y competitividad.

Ricardo Mejia Bernal