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Estrategias de Servicio Al Cliente 23
Teoría de las Motivaciones Paralelas

ASPECTOS COMERCIALES Y DE MERCADEO PARA LA

CREDIBILIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

DEPENDIENDO COMO ENTENDAMOS Y DIRECCIONEMOS TODAS LAS
ESTRATEGIAS DE MARKETING, ES DECIR LAS HERRAMIENTAS QUE
NOS DAN.

1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS. Mediante la cual la empresa puede
a través de encuestas y mediciones de resultados, saber y detectar, como los
consumidores potenciales, futuros y reales quieren nuestros productos y
servicios; en el momento, tiempo, forma, tamaño y valor adecuado.

Es simplemente poder definir uno de los propósitos del Servicio al Cliente:
Que es darle al cliente lo que el exactamente el quiere o quiere.

2. LA PUBLICIDAD. Para nadie es un secreto que los consumidores no compran
por necesidad, sino por emociones; bajo este concepto tenemos que poner de
nuestros mejores conocimientos, en diseñar estrategias y campañas
publicitarias que hagan atractivos nuestros productos o servicios al consumidor
y cautiven los mejores nichos de mercados existentes y los no existente, pero
ante todo que incluyan Estrategias de de Servicio al Cliente:
Hacer ver lo que ellos quieren ver, como la habilidad de una organización para
satisfacer o superar las expectativas de los clientes.

3. LAS VENTAS. En unión con la producción, son el motor de los mejores
resultados de las utilidades de una empresa. En otras palabras las ventas son la
columna vertebral de una empresa o industria, si hay ventas hay ingresos y si
hay ingresos hay utilidades y por consiguiente podremos implementar una
Estrategia de Servicio al Cliente.

Ricardo Mejia Bernal