Page 27 - Libro Estrategias de Servicio al Cliente_Neat

Estrategias de Servicio Al Cliente 26
Teoría de las Motivaciones Paralelas

• NOS PREPARA PARA QUE LOS DESASTRES NATURALES, HUELGAS,
ENTRE OTROS IMPREVISTOS NO PERJUDIQUEN AL CLIENTE. Es
decir, si mi negocio ofrece servicios de energía eléctrica, al tener una planta
alterna en caso de que la principal falle, nunca dejare de prestar mis servicios a
mis clientes.

• UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE NOS OBLIGA A CREAR NUEVAS
ESTRATEGIAS DE CALIDAD Y DE EVALUACIÓN DE PRECIOS.

• UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE HACE QUE NUESTROS CLIENTES
RECOMIENDEN A OTROS CLIENTES.

FORMA DE OFRECER EL SERVICIO

• DECIDIR SOBRE EL PRECIO. Previo análisis de costos y nuestras ventajas
económicas nos permite una entrega a Domicilio Gratuita. El precio más bajo
del Mercado (Carrefour).

• GARANTIAS DEL PRODUCTO O SERVICIO. Previo análisis de costos y
dadas la ventaja frente a la competencia o sacrificando parte de nuestra utilidad
podemos implementar mayor Tiempo en la Garantía que la Competencia en
nuestros productos o servicios.

• MANTENIMIENTO. Incluir dentro de los análisis de costos el personal Propio
de Personal para hacerlo y hacerlo de manera Gratuita, entre comillas o
sacrificando parte de la utilidad, que en ultimas instancia se vería reflejada en
el incremento del volumen de ventas.

• ENTREGA DEL PRODUCTO RAPIDA. Establece como estrategia de
Servicio al Cliente la entrega más rápida del mercado: Ejemplo. La empresa
DOMINO que vende pizzas tiene como servicio al cliente la entrega de su
pedido en el termino de 30 minutos, al no cumplirlo se obliga a entregar su
producto gratis.

Ricardo Mejia Bernal