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Estrategias de Servicio Al Cliente 29
Teoría de las Motivaciones Paralelas

EL SERVICIO AL CLIENTE EN DOS DIRECCIONES

1. AL INTERIOR DE LA ORGANIZACIÓN – DIRIGIDO AL SERVIDOR

• Imagen Corporativa – Identificada. Que el servidor se identifique
plenamente con su empresa: Nombre, logotipo, frases, eslogan, visión, etc.

I
N - Sueldo, Prestaciones
C
E - Bonificaciones
N
T
I - Transporte
V
O
S - Horas Extras

• Productividad
M - Capacitación
O
T
I - Recreación
V
A
C - Dinámicas de Grupo
I
Ó - Educación * *
N

- Instalaciones Adecuadas

L
A - Herramientas de Trabajo

E
• Ambiente Laboral M - Dotación
P
R
E - Seguridad Industrial
S
A
- Respeto y Proyección

** EDUCAR AL SERVIDOR en función del Servicio al Cliente

• Aprender a Sonreír
• El saludo y despedida al cliente
• La contestación del teléfono estratégicamente, nombrando la empresa
• La apariencia del servidor, presentación
• Conocer la Empresa, sus objetivos, su organización en general.
• Querer a su empresa (imagen corporativa identificada).
• Conocer el, los productos o servicios que se ofrecen.
• Lealtad del servidor con la empresa y el Cliente.
• Informar al Cliente lo que exactamente pide.
• Que el Servidor se sienta satisfecho con lo que la empresa le da

Ricardo Mejia Bernal