Page 26 - Libro Estrategias de Servicio al Cliente_Neat

Estrategias de Servicio Al Cliente 25
Teoría de las Motivaciones Paralelas

DONDE:

Vtas = Ventas
T = Totales o Total
Seg = Segmento
Compcia = Competencia
Estable = Establecido
Produc = Producto (s)
I = Índice

CONCEPTOS GENERALES Y ELEMENTOS

A CONSIDERAR EN EL SERVICIO AL CLIENTE

DEMANDA DEL SERVICIO
Son las características deseadas por los clientes en la forma como quiere el servicio

META DEL SERVICIO
Grado en que se cumple el servicio

NIVEL DEL SERVICIO
Lo que se oferta y sus valores agregados esperados en el servicio

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

• UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE ES UN ELEMENTO PARA
INCREMENTAR LAS VENTAS Y LAS UTILIDADES.

• UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE RETIENE AL CLIENTE: Porque es
más económico retener un cliente que conseguir uno nuevo.

• UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE MANTIENE BUENOS NIVELES DE
INVENTARIOS Y MENORES COSTOS. Es decir, obliga a la empresa a
mantener niveles de inventarios permanentes, para que nunca falten las
materias primas o los productos o servicios ofrecidos.

Ricardo Mejia Bernal