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Estrategias de Servicio Al Cliente 21
Teoría de las Motivaciones Paralelas

CON LO ANTERIOR VEMOS LA IMPORTANCIA DE SABER Y TENER QUE
DEFINIR LOS COSTOS DE PRODUCCIÓN, A CONTINUACIÓN PODRÁ
VER SU CLASIFICACIÓN MÁS SIMPLE; ENTENDIENDO QUE LO MÁS
IMPORTANTE DE ESTE CONCEPTO ES QUE DEPENDIENDO DE UNA
PRODUCCIÓN BIEN ORIENTADA, OBTENDREMOS LAS UTILIDADES
QUE SE REQUIEREN PARA ESTABLECER LAS POLÍTICAS DEL
MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE:

COSTOS DIRECTOS: SON AQUELLOS COSTOS QUE ESTÁN
INVOLUCRADOS DIRECTAMENTE CON LA PRODUCCIÓN (MANO DE
OBRA, MATERIAS PRIMAS, ENERGÍA, MAQUINARIA).

COSTOS INDIRECTOS: SON LOS COSTOS QUE NO ESTÁN
INVOLUCRADOS DIRECTAMENTE CON LOS VOLÚMENES DE
PRODUCCIÓN (SUELDOS DE LA SECRETARIA, ARRIENDO DE
OFICINAS).

COSTOS VARIABLES: VARÍAN DIRECTAMENTE CON EL VOLUMEN DE
PRODUCCIÓN, ES DECIR QUE AL PRODUCIR MAS PRODUCTOS O
SERVICIOS SE AUMENTAN LOS COSTOS. Ejemplo: Una Empresa al
producir 1 par de zapatos gasta en materias primas (MP), mano de obra
(MO) $ 1.000, al producir 3 pares de zapatos le costaría $ 3.000.

COSTOS TOTAL: ES LA SUMATORIA DE LOS COSTOS FIJOS MAS LOS
COSTOS VARIABLES.

CT = CF + CV

COSTOS UNITARIO: ES EL COSTO TOTAL POR UNIDAD DE
PRODUCCIÓN, ES DECIR LO QUE ME CUESTA PRODUCIR UN SOLO
PAR DE ZAPATOS, INCLUYENDO MP, MO, DESGASTE DE MAQUINARIA
Y LOS COSTOS FIJOS.

Ricardo Mejia Bernal